2011年商务接待专题培训.pptVIP

（2）引领获奖者上台：做引领服务的接待人员一般情况下，同颁奖接待人员一同在会场内后方等待，待颁奖接待人员走上台时，引领人员应站在获奖人员座位方阵偏右前方，站立，双脚成“丁”字型，双手虎口交叉，肩膀放松，手臂弯曲。获奖宣布完毕后，主持人宣布获奖人员上台领奖时，引领人员示意获奖者上台，走至主席台台阶前方，再次示意获奖者走上主席台，并小声，微笑提醒“请注意台阶”。随后引领人员沿主席台下方台阶走向主席台另一侧等待。获奖人员领取完奖状后，摄影师会给引领接待人员一个“OK”的手势，示意可以退场。此时引领人员要引导获奖者跟随其离开主席台。 四、模拟练习 规则： 1、所有培训人员分成2组进行模拟练习 2、每个团队针对培训内容自定义4种情景模拟练习。 要求： 1、4种情景类型不同，环境不同，颁奖方式不同，自由搭配 2、情景模拟内容充实，逼真。 2011年 商务接待部专题培训 ——颁奖服务礼仪培训 2011年8月 目录 一、仪容仪态 二、颁奖形式分类及流 1 会议室形式 2 舞台形式 3 运动会形式 三、颁奖事宜 四、情景模拟练习 一、仪容仪态 （一）仪容仪表 颁奖服务是会务、庆典活动的一部分，仪容应按照会务、庆典活动规范妆容，服装，配饰要求进行搭配。 （二）仪态 颁奖服务时，应微笑，并坚持保持住适当的微笑不松懈。 托举奖状托盘时：双手拇指在上，四指在下平端托盘，保持托盘上绒布四边对齐，证书、奖状在托盘上摆放整齐，字体正对领导或颁奖嘉宾。身体直立，托盘与身体间有一拳之隔，所有托盘高度统一，一般与主席台座椅靠背平齐，视情况而定。面带微笑，勿在主席台上身体摇晃，乱动，偏头，眼神呆滞。 托举托盘姿势 引领服务人员应使用规范的手势动作进行引导工作，引领时面带微笑，步伐适中，动作流畅，提示语言清晰明了。不时注意后方，保持与嘉宾的距离。 颁奖结束后，应迅速撤离，不慌不忙，步调一致。 二、颁奖形式分类及流程 （一）会议室形式 （1）一号会议室 环境一：奖项类别少，获奖人数少，合并颁奖 颁奖人员：获奖人数少时，颁奖人员排列一队，从主席台左、右侧（视情况而定）齐步走上主席台。最后一组奖项颁发完毕后，颁奖队伍首位服务人员须观察所有颁奖人员是否服务完毕，全体服务完毕后，应提示大家，可以撤离，并迅速撤离。如获奖嘉宾与颁奖服务人员共同离台，应请获奖嘉宾先行。 引领人员：引导获奖嘉宾上台前，应及时和获奖组嘉宾沟通好，确定行走路线。引导上台时，引领人员需将获奖嘉宾引领至主席台台阶处，用手势示意嘉宾行走路线。自己走至主席台另一侧等待引领嘉宾离开。 环境二：奖项类别多，获奖人数多，合并颁奖 颁奖人员：分成两队，从会议室左右两侧走上主席台，两队步伐频率一致，共同走向主席台座椅后方。颁奖时，应提醒领导自己是其对应的服务人员，可轻声说：“**领导，这边请。”奖项多时，应提醒领导每个类别需要颁发几个奖项。所有奖项颁发完毕后，如时间允许，须迅速从主席台撤离，如获奖嘉宾已经拍完合照，应等待获奖嘉宾离台后方可撤离。 引领人员：引导获奖嘉宾上台前，应及时和获奖组嘉宾沟通好，确定行走路线。引导上台时，引领人员需将获奖嘉宾引领至主席台台阶处，用手势示意获奖嘉宾行走路线。如有2名引领人员，应相互配合，完成引领后迅速回到原位，开始下一组获奖嘉宾引领工作。 （2）二号会议室 环境一：依次颁奖，奖项类别分开进行 颁奖人员：当需要依次颁奖，颁奖嘉宾应将获奖组别，人员名单顺序在后场依次准备就绪，颁奖时，如颁奖嘉宾人数多，颁奖人员应分成两队，齐步走向会议桌前方站位。待领导站位后，应调整位置，保持与领导一步距离，半肩宽突出位置。颁奖时，应上前一步，右侧身向领导递送奖状。并轻声说：“**领导，这边请。”颁奖结束后，首位服务人员观察全体颁奖人员是否服务结束，提示大家迅速撤离。如遇领导或嘉宾回位，应请其先行。撤离后迅速开始准备下一组。 引领人员： 1、引领颁奖嘉宾时，须确认嘉宾是否都已经起身，引领时和嘉宾保持特定距离，将嘉宾首位引领至正确位置后主动示意已经就位。 2、引导获奖嘉宾上台前，应及时和获奖组嘉宾沟通好，确定行走路线。引导上台时，应观察领导站位位置，保持与领导有一定距离，将获奖嘉宾的首位引领至得奖的正确位置后，示意已经站位就绪。 环境二：奖项类别叠加，获奖人数多 颁奖人员：分成2队，齐步走向会议桌前方站位准备，待领导站位就绪后，调整位