城市人家接待客户流程.ppt

济南城市人家装饰公司接待客户流程 讲师：张艳 金龙店面 前 言 所有设计师的谈单方式是不一样的，每个人都有每个人的特点，更没有固定的谈单模式，就比如画人头像一样，一般情况下都是先画大体轮廓，然后往里填充，但是也有很多人先画个眼啊，鼻子啊，出来的效果一样很好，换句话说，适合自己的模式是最好的。 但是在最始初，作为一个刚进入公司或是刚入职不久的设计师来讲，我个人认为，学习前辈的模式，最后在总结自己的独到之处是最重要的。 第一步：学习有目标性！首先要明白自己的欠缺的是什么，给自己一个定位，CAD，3D等作图的软件是最基本的工具，必须要学会的，我们部门一般是进来的人先培养作图，然后在帮助师傅，因为作图和施工是分不开的，有的人图很漂亮，但是施工不了解，哪怕是签了单子，也是后患无穷！ 在此期间，大家要不急不燥，稳住心态，有的人想凭什么我光给别人服务，我为什么，还是那句话，机会是留给有准备的人的，其实你欠缺的还很多，把自己定位好。 第二步：当你基本的硬件都过关后，那么就是施工工艺了，从乳胶漆，门，衣柜，吊顶等基本的工艺开始了解，在此期间，光被动的接受培训是不行的，还要经常去工地，因为人的脑细胞是有限的，今天讲了明白了，可是不到现场，不理解，很快就忘记了。 第三步：主材认知。大家都想着灰色收入，真好啊，是吧，还有这个额外的，可是，不要忘记主材是每天都在变化的，一周不去材料市场就会变的陌生，何况没有什么基础的我们。每种建材是不一样的，例如地板的铺贴，瓷砖铺贴的项目费用，我们有很多人认 为，这些价格单里是不含的和我们没有关系，其实不然，客户因为不想操心才会来我们这，如果我们肚子里没有东西，自然就讲解不出来什么，客户会觉得我们不懂或是人品不好，就是这个样子，请大家端正一个观念，讲主材是为我们体现专业性服务的。就像买车，你不光懂车的本身，而且还懂里面的各种配饰一样，会曾加客户对你的信赖。 第四步：穿衣打扮，言谈举止。这个有很对人不是很注重，只是觉得臭美用的，其实不然，因为作为设计师来讲，对外界客户是你的第一印象，不得不承认，有很多人是以貌取人的，我们要想一个设计师的样子。 大家都去理发店，实验一下你再选发型师的标准是什么？ 第五步：实验…… 整体接待流程 一：初次见面 见到客户第一眼快速分析属于哪种性格类型（这一步可在后期沟通中深入了解），哪个年龄层次，做到心中有数。 整体接待流程 二：与客户交流注意事项: “老师您好，我是城市人家设计师xxx，您请这边坐”，递名片，（在选择座位区域的时候尽量找个安静的位置）给客户去倒水，纸杯内水的位置大约占到4/5避免、洒出来造成不必要麻烦、水不要太热或者太凉（可以找同事去倒水）。 整体接待流程 三：介绍公司 介绍公司规模，全国52家分公司，济南8个店面，把公司大体的概况给客户介绍一下，增强客户对公司的认识，充分显示公司的实力，不要自作多情老觉得我们是大公司，不用讲这个很儿科的东西，但是恰恰相反，还有就是你的桌面上必须要有的是材料单！ 不要让你的客户走了，就留下了一个概念，和其他公司没有什么区别，就是价格高！ 整体接待流程 四：交流同时 在以上自我介绍和公司介绍的同时找到客户家的户型，因为初次和客户见面，彼此不很了解，这样避免尴尬冷场。确因为定户型后，待客户反应一下，真正了解看清楚户型结构后在进行讲解。因为很多客户都没有接触过CAD。问一下客户有自己喜欢的风格吗？如果客户不是很确定，可以先带客户去参考一下样板间，在这期间是和客户拉近关系并且分析客户和了解客户甚至可以说是分析客户承受能力的关键时候。 整体接待流程 五：分析户型 讲解分析户型一定要有条理，大体的顺序可以在入户门开始，客厅、餐厅、卧室、厨房、卫生间。分析户型的优缺点，设计师阐述自己对户型的理解和建议及初步设计方案。讲解设计方案的时候穿插公司施工工艺、所用材料，材料的透明性，结合材料单讲解，对比其他公司所用材料，对客户强调对比装饰公司一定要索要材料单。以及主材方面的优惠。可以打开一些工地现场施工的照片给客户看能更直观的体现公司管理方面的规范性。