2012.5.9店柜长会议.pptx

店柜长会议内容;招聘流程：;2．店长的招聘标准： （1）女性，身高1.60米以上，品貌端正，高中以上学历，有相关工作经验者优先。 （2）热爱家纺行业，富有亲和力，善于拉近与顾客的关系。 （3）性格外向，充满激情，拥有强烈的自信。 （4）具有良好的业务能力、应变能力和学习能力。 （5）最好有店长经历，也可以从店内员工中选拔，但必须让每一位员工有信服感。 （6）素质要求：勤奋，努力，细心，积极向上，100%的执行能力。 （7）具备较好的思维能力，具有主动、结构化、独立处理问题的能力。;填写简历（简历表的格式）;应聘岗位：;工作经历（按顺序从最近时间开始填写）;面试情况 ;人员面试流程：;面试考题：;5、你觉的导购员最重要的工作是什么？ 目的：判断是否工作目标明确，是否有卖品牌产品的素养 6、谈谈你对“家居顾问”这四个字是怎么理解的。 目的：判断其是否对自己提出更高的标准和要求 7、说下你在销售上曾经用过的最经典一句话是什么？（别人一听就懂，一用就灵的） 目的：判断其导购技巧怎样 8、讲一讲你认为最成功的一次导购事例？（某项事情有时间，地点，人物，及产生结果） 目的：判断其成就感的标准 9、讲出你认为拥有的五个忠诚顾客的名字及其相关情况？ 目的：判断其对会员的把控和服务，是否重视会员 10、你经常提出工作上的建议吗？请举例。（某项事情有时间，地点，人物，及产生结果） 目的：判断其是否乐于分享 11、你的业余时间是怎么渡过的？ 目的：判断是否愿意学习 应变、判断能力题;1、某天有位男性顾客，在你正在专心整理陈列，光顾了我们专卖店，而你再与最快的速度招呼了他，可是就在这个时候男顾客的“手机”响了并且你听到他的声音一次比一次大声，这时你会怎么做？ （演练） 目的：判断其对顾客服务是否用心 星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。有位顾客拿了一条褪色很严重的产品来投诉我们质量问题，此时你会怎么做？ （演练） 目的：判断其处理异议的能力 一天一顾客买了1万多元我们的产品，在付钱的时候顾客一定要再把零头89元去掉，否则就不买，这时你怎么处理？（演练） 目的：判断处理价格异议的能力 4、某天顾客来我们店逛了半个多小时，看中的产品也比较满意，但是就是觉得我们的产品太贵了，这时你怎么处理？（演练） 目的：判断其处理异议的导购技巧（认同赞美转移反问） （1）、快速回答5个好朋友的名字； （2）、介绍原从事的品牌和产品； （3）、介绍曾经发生的最成功/失败案例； （4）、八小时之外大部分做什么事情； （5）、平常看什么类型的书，哪本书哪篇文章，有什么启示与运用； （6）、你认为经理考核专卖店业绩应考核哪些项目； （7）、自己作为顾客得到的一次印象最深的服务； （8）、自身最大的优缺点是什么； （9）、你为什么选择罗莱来面试； （10）、你作为导购员，最大的困难与疑惑在哪方面； （11）、碰到刁专蛮横的顾客怎么办； （12）、你原来所在单位有没有向经理提供建议并被采纳。 ;入职管理 工作制度管理 ;入职管理;工作职责：;员工每日工作规范与要求：;交接班：;上月指标完成、本月指标制度：;晨会流程 说明：少于2人的门店，晨会只需做前两项，交接班会议上执行整个晨会的流程。 主导人：开始晨会，30秒钟内集合完毕 店长：各位伙伴们，早上好 店员：好，很好，非常好！ 店长：今天是新的一天，为了明确今日的销售目标和工作，我们开个晨会。 晨会第一步：整理仪容仪表 店长：首先仪容仪表的互检（参照标准，动手整理）……对面的伙伴是否面带微笑？ 全体：是（面带微笑）。 晨会第二步昨日销售分析、今日指标与措施确认 店长：昨日销售情况通报：昨日销售金额：x，指标完成率：x%，快于/慢于时间进度X%，销售明细：x;昨日进店批次：x批，成交x批 店长：我们昨日销售指标完成好的原因是……（或销售指标没有完成的原因是……哪位伙伴主动提出改进方法……店长，非常好，x提出了很好的方法，让我们给他一次爱的鼓励） 店长：分析过了昨日的销售情况，我们来明确今天的销售指标和主推品 店长：今天是 x月x号,我们目前的指标完成率是x% ,我们仍差x万才能保证目标100%的完成！所以今日指标为x万元！大家有没有问题？没有！ 店长：好的，今日的指标分配到每个人——店长：……、数据专员…… 店长：昨日x出色完成了个人指标X元,她的做法是……大家有没有信心完成今日的指标？ 店员：有！ 店长：好的！下面请数据专员/培训专员告知讨论确定的主推品 数据专员：婚庆区域：货号…库存数量…；经典区域货号…库存数量…；优雅区域货号…库存数量…；芯类：货号…库存数量…，选择这几款作为今日主推的原因是：…… （店长：接下来我们请上周销售冠军/亚军x来介绍这四款主推品的连带销售方法：……）;晨会第三步销售相关工作布