2013.4高级营销师讲义(文件筐).ppt

国家职业技能鉴定高级营销师讲义（文件筐） 文件筐测试（考试时间：14：00-16：00） 去年5月文件筐测试是6个大题，2个大题20分，另4题每题15分。 去年11月文件框测试4个大题，每题25分。 涉及市场分析、营销策划、团队建设、客户管理、危机公关等方面知识。 学习对策 1、看书，熟悉营销的基本知识和理论 2、结合实际，关注总结平时真实环境的处理方式。 文件筐测试的内涵 文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。 一般做法 （1）要求：让考生在限定时间(通常为1～3小时)内处理文件（事务记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等），内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。 （2）条件：一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔，考生在没有旁人协助的情况下回复函电，拟写指示，做出决定，以及安排会议。 （3）角度：营销总监（职位） （4）评分：除了看书面结果外，还要求考生对其问题处理方式做出解释，根据其思维过程予以评分。 （重点是解决问题的能力） 文件筐测试的考察内容 文件筐测试考察的主要指标包括五个方面：计划能力、组织能力、预测能力、决策能力和沟通能力。　　 计划能力 被测评者就所给材料而获取的信息，分析问题之现状，挖掘问题的根源和问题间错综复杂的联系，最后确定工作目标、工作任务、工作方法和工作步骤的能力。 　　 组织能力 被测评者按照各项既定工作任务的重要程度和紧急程度安排时间，调配好人、财、物等资源，合理授权并进行相应组织机构或人力资源调整的能力。 　　 预测能力 被测评者对模拟工作环境中的相互关联要素和总体形式，未来发展趋势进行准确判断，预先采取相应措施的能力。 　　 决策能力 被测评者在解决实际工作问题，特别是重大战术、战略问题、紧急事件时，策划并果断选择高效用、高质量方案的能力。 　 沟通能力 被测评者通过书面形式如电子邮件、传真、信函或公文的形式向上和向下表达个人思想和意见的能力。 　　 文件筐认识 1、任 务：回邮件、回电话、回信函、面谈等； 2、接受者：营销经理（或总监） 3、来电者：部门下属——请示工作——授权 上级领导——指导工作——汇报 横向领导——协商工作——沟通 外部联络——探讨工作——坚持或妥协 回复内容： （1）部门下属——请示工作： 以授权为中心的程序，调查——协商——决策——授权——保障——改善。 （2）上级领导——指导工作： 以汇报为中心的程序，调查——策划——准备——汇报——规避——注意。 （3）横向领导——协商工作： 以沟通为中心的程序，调查——责任——分工——沟通——内协——外协。 （4）外部联络——探讨工作： 以坚持或妥协为中心的程序，调查——检验——结论——坚持或妥协——落实——备忘。 怎样回复文件筐 1、基本方法 答题时应当涵盖的五个方面： （1）为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？ （2）确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ （3）要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？ （4）明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好) 【把握关键点】 处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？ 基本标准 前提：应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 应当认真仔细审读卷首的答题要求 原则： 在处理每份公文时,应当把握的五个原则： （1）是否全面掌握了与事件相关的各种信息； （2）是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系； （3）是否对存在的问题做出正确判断，抓住事件的主线； （4）是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，做出正确决策； （5）是否能恰当授权，提出解决问题的方式和方法。 提炼要点 一般思路： 调查——协商——决策——授权 附加专业知识： 具体实施程序为： 首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。 其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处