大学生礼仪-语言沟通礼仪.ppt

1.2.1 交谈的语言要求 1.2 交谈 1．语言的有效性 （1）好嗓音 好嗓音既能使交谈双方感到愉悦，又可以使对方印象深刻。 （2）时代感 语言的时代感非常重要，现代人很难 “陈腐语言”。 （3）好时机 讲话时，要考虑时机是否适合。 1.2.1 交谈的语言要求 1.2 交谈 2．语言的正确性 （1）实事求是：空话、大话、假话必须避免 （2）用词准确：不能准确表达意思的话是失礼的 （3）区分场合：正式场合与一般场合、书面语与口头表达所使用的语言有所区分 （4）把握语意：正确把握和领会语言所表达的意思 1.2.1 交谈的语言要求 1.2 交谈 3．语言的情感性 （1）诚恳的态度：与人交谈时，应神情专注，态度诚恳亲切。 （2）礼貌的倾听：认真倾听对方讲话，并经常有一些点头之类的体态语来交流，这样可使对方觉得自己受到重视。 （3）细微的差别：在丰富多彩的人类话语中，一字之差就会改变所表达的感情。 1.2.2 交谈的礼仪 1.2 交谈 1．多用礼貌用语 （1）尽量用敬语 礼仪的核心内涵是尊敬，而其在语言上的体现就是要常用敬语。 （2）少命令，多商量 “请帮我跑一趟邮局校好吗？”,“麻烦让一下！” （3）了解传统敬语、谦辞 祖国优秀的文化传统要继承、更新、发扬光大、古为今用。 1.2.2 交谈的礼仪 1.2 交谈 2．慎重选择话题 （1）适宜的主题 ① 对方或自己擅长的话题 ② 安全话题（即公共话题） ③ 轻松愉快的话题 1.2.2 交谈的礼仪 1.2 交谈 2．慎重选择话题 （2）忌谈的主题 ① 涉及国家和政府的政治话题 ② 涉及国家秘密和行业秘密的话题 ③ 涉及交往对象的隐私话题 ④ 格调不高的话题 1.2.2 交谈的礼仪 1.2 交谈 3．讲究提问技巧 （1）看清对象 因人而异选择不同的提问方式 （2）把握时机 交谈中发问的时机也非常重要 （3）抓住关键 避免让对方摸不着头脑，回答起来无从下手 1.2.2 交谈的礼仪 1.2 交谈 3．讲究提问技巧 （4）精选类型：当一种提问方式不行时，试着换一种方式提问 几种提问类型： ① 正面直问：开门见山，直接提出你想了解的问题 ② 两面提问：既问好的，也问坏的 ③ 迂回侧问：从侧面或另一角度入手，再回到正面问题上来 ④ 假设提问：提出假设，启发对方思考，引导对方回答 ⑤ 步步深问：打破砂锅问到底 1.2.3 交谈的艺术 1.2 交谈 1．有备而谈 社交活动中的谈话要有所准备，讲究技巧，而不是随心所欲，信口开河。 （1）仪表仪态、端庄得体 良好的第一印象显然有助于谈话的成功。 （2）思路清晰，主旨明确 会谈前准备好明确的宗旨、细致的步骤以及备用方案。 1.2.3 交谈的艺术 1.2 交谈 2．掌握分寸 （1）身份意识 说话时应注意自己和对方的身份。 （2）顾及他人 说话者要避免无意刺伤他人，令人尴尬。 （3）考虑措辞 某些场合不宜太“直率”，否则容易使人误会。 1.2.3 交谈的艺术 1.2 交谈 3．幽默风趣 交谈中，用应变和机智抛开或消除障碍。 有幽默感的人在谈话中总是受人欢迎的，幽默不但能很好地表达自己的意思，同时还可以活跃谈话气氛，使谈话更容易继续下去。 【重要提示】 1.3.1 演讲的要素 1.3.2 演讲的心理技能 1.3.3 演讲的语言技巧 1.3 演讲 1.3.4 演讲的非语言技巧 1.3.1 演讲的要素 1.3 演讲 1．特定的时境 演讲的时境指的是演讲者和听众同处一起的时间与环境。 特定的时境是演讲的重要基础之一，是演讲活动不可缺少的物质要素。 1.3.1 演讲的要素 1.3 演讲 2．有声语言 有声语言是演讲活动的最主要的物质表达手段。 3．态势语言 又称为形体语言或无声语言，指能在一定程度上表达思想感情的眼神、面部表情、手势动作、体态、举止和礼仪等。 1.3.2 演讲的心理技能 1.3 演讲 1．求真的心理素质 追求真理是每一个演讲者演讲中所追求的目的 只有追求真理、弘扬真理的演讲才是最具有生命力的演讲