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①经营方向范围清晰明确顾客为什么要收藏或再次光临你的店?
除非你有与众不同的特色,有明确合他(她)“口味”的风格;服装与食品、化妆品等类有所不同,在经营风格上,最好一开始就应有一个范围框定,没有清晰明确的方向和范围,想啥阶层啥年龄层次生意都做,结果肯定是啥也将就不了,还反倒给顾客留下杂乱无章、无所适从之感,甚或还留下不专业、不负责的差印象。
以服装为例分析:是准备做男还是女装?如做女装,是选择做儿童、年青还是中老年的?如做年轻的,是选择做休闲还是可爱淑女的?如选择做休闲的,是选择牛仔为主还是其它自选杂牌为主?如选牛仔,是选择高档经营为主还是中低档经营为主?等等;这里只举例说明一下我要表达的意思,或许每个人经营目的不同;但作为卖家,毕竟大部分人兼职且有不少自己进货,在时间、精力、财力等有所限制的条件下,货品是难以做到丰富多彩、面面俱到的;所以经营方向有所指、范围有所划分,才有助你的店铺朝着循序渐进、坚实顺利的方向前进。
②不同档次满足不同需要
网店经营其实跟现实市场一样有高中低档之分,不同消费层顾客会选择相对应的档次消费,但问题是新手很难在最初就去走高档路线,毕竟一开始大都带着试探摸索的心态去做,再加上网店销售的市场特殊性,给顾客感觉就是只能物美价廉,所以大都新入卖家不敢投入太多更不敢专走高档路线,有钱的卖家和买家毕竟都是少数,如果单以少数群体消费去博取自己成功的命运,胜算未免有些悬。
所以个人认为如条件容许,服装经营最好多备几个档次,而档次比例可按经济情况而定,这样考虑即可方便和满足不同层次需求,也给自己成交带来更多可能机会,比如我店里的衣服从十几元到上百元都有;顾客在接受不了这个价时我会推荐相同风格的另一挡次;作为卖家,价格是遵循货品品质及进价考虑而定,而大多数顾客也都有一双辨别品质高低的惠眼,她们不会一概而论而会“以质论价”,所以大多不会发生顾客认为定价离谱或怀疑暴利”的事件;经过经营的这半年证明,多档次经营的确能带来机会、创造成交。
③“同类”搭配经营提高成交概率
我这里所说的“同类”并不单指服装,是指与服装有关的相连产品,就象化妆品会卖面膜的碗勺,鞋类会卖皮鞋保养油的道理一样;而服装的“同类”可谓繁多~,象我虽经营服装,但与之搭配销售的还有包包、皮带、围巾、帽子、手饰等其它货品,走的是以服装为主以“饰品”为辅的“经营策略”,而实践证明效果非常之好,虽然并不是所有顾客都会兼买一二,但可以说有三分一顾客都会在“主购”之外,另挑选一两件小件;因为对于顾客来说,一方面就算这些小件并不在先前购买计划之内,但却发现搭配出色讨人喜爱,所以当然会考虑一起购买;另一方面顾客买一件或三件都只出一次邮费,所以也就“顺势”成交了。
值得借鉴的是:最好尽量保持衣服和“饰品”风格大体一致,这样才显得和谐才能“感染”人,才能给顾客带来“好感”进而产生购买意愿~。女性服饰要掌握女性心理,特别是年轻一族,她们喜欢琳琅满目,喜欢东挑挑西看看,喜欢去寻找自己平时买不到的新奇小玩意,有时即便不买也可作为娱乐自己的一项爱好,但一旦真正遇到喜欢的却是欲罢不能、极想占为己有的~;而如果你的店铺只是单一的服装销售再无其它,个人觉得“单调”的“氛围”多多少少对顾客来说显得有些“意犹未尽”;当然这只是我个人的片面感受,毕竟每个人的目的、条件、想法不同,但作为卖家,面对残酷的“市场”竞争,多去尝试多改变一点经营思路,就是多给自己留几条“活路”。
④真人秀让你的服饰打动人
较早时我写过一篇“做真人秀九大好处”的贴子,上过淘宝首页,内容这里我就不多罗嗦了,相信看了此贴和自己做过真人秀的朋友有所感触;服装特别需要给顾客你有这件货的真实感,说白了,其实顾客就怕货不对版,就怕仿版且还粗制滥造,有的面对卖家提供的那些美得不食人间烟火的标准模特照片,心里反倒不塌实了,而我的深刻感受是,卖家自己运用真人秀,虽有不完美之处但贵在真切、朴实、可近、可信,如果一开始在图片上就让顾客充满猜测、怀疑、顾虑和不安,是会对销售的成败打折扣或者说徒费不少口舌的。自己做这半年多交易以来,还真没多少顾客怀疑我的货品是不是实物,是不是跟图片一模一样,这得功于真人秀,网店是靠信任建立起彼此信赖,而真人秀既真实宣传了衣服,也侧面让顾客感受到卖家的个性,可谓一举两得。
⑤衣服拍照多搭配展示其它小件货品
这个方面我也有所收获(虽然效果并不十分巨大,但毕竟是多给了货品一次展现机会);在这部分,可以充分展示你的搭配技巧和显露你的品味风范;在照衣服真人秀时,相称的包、画龙点睛的皮带、闪耀的手链都可以和谐地“共处”;并不额外花费你很多时间,但这样的尝试不仅可以让顾客从中感受到卖家的专业精神,也同时给卖家带来预料不到的成交机率;而我的不少小件货品就是靠这样的随意搭配“打动”顾客额外增加成交;我们经营网店就只能是这样,在没有更多
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