平安联防CRM受理手册(含批量).doc

平安联防CRM受理操作指南 平安联防业务受理开通指南说明 平安联防业务受理：平安联防业务面向农村用户，业务的开通需要在CRM受理，平安联防业务适用于固话和天翼手机。平安联防业务为固话/天翼手机的附属产品，所以业务在受理开通时，做附属产品的开通。（详见第二部分） 平安联防促销受理：为配合各地市公司做业务的推广，省公司针对天翼手机用户统一上线“平安联防”促销包。受理平安联防促销既可以享受每月3元长市话，同时开通平安联防功能，不必单独做附属产品开通。（详见第一部分），说明：每月送3元长市话只针对后付费天翼手机用户(不含预付费套餐)，暂时不包括固话用户，固话用户按照“第二部分”受理方式开通业务。 为指导各营业员快速掌握业务的受理，现将受理截图发于各营业员学习参考。说明：受理分为促销受理和业务受理两部分。 目录 第一部分 平安联防促销受理开通 输入号码 点击“变更” 选择“叠加包订购” 在促销包区域输入“平安联防”，点击“查询” 点击查询出的“平安联防功能包” 在弹出的对话框中点击“确认” 点击“保存” 确认订单，完成订购 批量受理平安联防促销 首页--批量受理--批量入套餐 输入“订单项号”，选着“本地网”，点击“提取模板订单” 下载“模板下载” 根据模板，填写“业务号码” 点击“浏览”上传填写好的模板，点击“确认安装”，等待竣工完成 第二部分 平安联防业务受理 输入号码 点击“变更”，选择“改附属功能” 选择“平安联防产品”，点击“订购” 点击“保存” 确认订单开通 批量受理平安联防业务 首页--批量受理--批量变更应用功能 输入“订单项号”，选着“本地网”，点击“提取模板订单” 下载“模板下载” 根据模板，填写“业务号码”、“联系人”、“联系电话” 点击“浏览”上传填写好的模板，点击“确认安装”，等待竣工完成 第一部分 平安联防促销受理开通（受理促销既可以享受每月3元长市话，同时自动开通平安联防业务） 1、输入号码 2、点击变更 3、选择叠加包订购 4、在促销包区域输入“平安联防”，点击查询 5、点击查询出的“平安联防功能包” 6、在弹出的对话框中点击确认 7、点击保存 8、点击确认订单，完成订购 二、批量受理平安联防促销（送3元长市话，不自动开通业务。需再做平安联防业务批量开通，批量开通平安联防业务详见第二部分） 1、首先单独受理一个用户，用来产生“订单项号”，查询受理生成的“订单项号”，保存起来以便做批量受理使用。 2、首页--批量受理--批量入套餐 3、输入“订单项号”，选着“本地网”，点击“提取模板订单” 4、下载“模板下载” 5、根据模板，填写“业务号码”。 6、点击“浏览”上传填写好的模板，点击“确认安装”，等待竣工完成。 备注：保留“批次号”以便查询批次坎通情况。批量完成工作一般隔一天竣工。 第二部分 平安联防业务受理（平安联防功能的开通，天翼手机或固定电话） 输入号码 点击“变更”，选择“改附属功能” 选择“平安联防产品”，点击“订购” 点击“保存” 确认订单开通（注意：如果需要进行批量开通业务，请记住“订单项号”，用于批量受理业务） 二、批量开通平安联防业务功能 1、首先单独受理一个用户，用来产生“订单项号”，查询受理生成的“订单项号”，保存起来做批量受理使用。 2、首页--批量受理--批量变更应用功能 2、输入“订单项号”，选着“本地网”，点击“提取模板订单”，下载模板 根据模板，填写“业务号码”、“联系人”、“联系电话”。 4、点击“浏览”上传填写好的模板，点击“确认安装”，等待竣工完成。 注意：保留“批次号”以便查询批次开通情况。