客户服务的岗位要求.pptVIP

#19、“如果你从我的讲演中只记得一件事，那么你应该记住XXX” 好的总结应该让听众记住你的讲演中心思想。 #20、幽默与生动必须和主题相关并计划好 好的幽默： 尊重的。 与主题相关（最好是原创的） 短小 准备你的笑话： 记住哪些笑话起作用。 再一次使用这个笑话。 #21、提问的方式不仅可以帮助听众，更能帮助你进行讲演 强调重点 增强说服性——以理服人。 总结 讲演是简单的 它需要: 少量的激情 大量的练习 谢谢！ 客户服务的岗位要求 目录 1.客户服务的岗位要求 (需求最火的两大类岗位) 2.如何轻松通过成人考试 3.如何改善自己的人际关系 4.如何锻炼口才 5.如何提高演讲水平 6.提高讲演水平的21种技巧 一.销售型与事务型 A．岗位特点：即主要承担销售职能，从事电话销售、客户开发、订单服务等的客服职位 B．工作内容：电话销售、市场规划、销售方案的拟订，配合销售部门维护客户关系，开发新客户和定期回访客户，发掘潜在销售机会等。 C．需求企业：遍及各行各业，主要为制造型企业、金融机构、广告传媒企业等。 岗位特点：主要为“被动”服务为主，即以接听客户来电、处理客户投诉、接受订单等为主要职能，一般不承担销售指标。在呼叫中心，这类岗位通常称为“呼入型”，坐席员以接听顾客来电为主。 工作内容：接听客户来电咨询，处理投诉，收集，整理客户资料并及时，准确地录入电脑，随时跟进与客户的联系，处理客户订单、快速处理客户问题等 需求企业：主要为银行、电信、大型零售卖场、旅行社等大型企业的呼叫中心、客户服务中心等。 二.如何轻松通过成人考试 如果在成考（成人高考）补习的过程中养成读书做笔记的习惯，则可以利用笔记将“厚”书读“薄”，既读得进去，又读得出来，从而高效率的掌握教材的总体知识。 那么，怎样做好读书笔记呢？?一是对教材中的重点内容做重点笔记，概括其要点，提纲挈领，提炼出全书的内容和逻辑结构，同时，还要结合教材的详细内容，依据考试大纲，认真研读，真正吃透，抓住重点。 二是在教材的相应位置做好眉批笔记，可圈可点，可增可减，边看边做。这一过程既是读书的过程，也是记忆的过程。? 三是对所学内容做好心得笔记。根据学习过程中产生的思考、对比、分析、体会等随手记下来， 对于提高学习效率大有裨益。 三.如何改善自己的人际关系 1.多聆听别人说话，少表现自己。人们都喜欢受到别人的尊重，人们都喜欢表现自己，如果别人在你面前成功的表现了，他就觉得受到了尊重。别人在说话的时候你如果插嘴，也想表现自己，那么别人就会讨厌你。相反如果你能不插嘴，时而给他一个微笑或是对他说的话加点评论（这样别人会感觉你是认真在听他说话）别人就会认为受到了你的尊重把你当好朋友 2.和别人交流的时候不要东张西望。这样别人会以为你对他不感兴趣，不把他当朋友，你要看着他的脸，不东张西望 3.尽量微笑待人。微笑是全世界共同的语言，它能传递你的温暖，你时常给别人微笑。别人会觉得你很友好。 4.学会赞赏别人。在适当的时候赞赏别人，别人会感到愉快，就愿意和你交往，但是不能过多，这样就有批马匹的嫌疑了 5.关心别人的困难。别人有什么困难经常去问候一下，别人会认为受到了你的关注，就愿意交你这个朋友 6.记住别人的名字。如果是和别人第一次交往，一定要记住他的名字，第二次你还能叫出他的名字，别人就以为他受到了你的注意。 四.如何锻炼口才 提高口才的最好方法——多练 如果一个渴望在听众面前发表演说能出口成章，并能受人欢迎的话，那就必须提高勇气，放开胆子，树立信心，付诸实践，勤学苦练。具体来说，练习演讲、提高口才的经验大体有以下几点： 强烈的热爱。对演讲与口才的学习要有强烈的欲望和热爱，才能产生多练的激情和毅力。 刻苦的实践。天道酬勤，勤能补拙。 耐心加恒心。冰冻三尺，非一日之寒。 科学的练习。初学演讲的人应该掌握科学的合理的练习方法，即从易到难，从小到大、从短到长、由分到合、由点到面循序渐进的练习方法。 五.如何提高演讲水平 提高演讲水平不仅要刻苦，还要掌握一定的方法。科学的方法可以使你事半功倍，加速你口才的形成。当然，根据每个人的学识、环境、年龄等等的不同，练口才的方法也会有所差异，但只要选择最适合自己的方法，加上持之以恒的刻苦训练，那么你就会在通向“口才家”的大道上迅速成长起来。 我们在此介绍几种符合同学们特点，简单、易行、见效的训练方法。 （1）速读法 这里的“读”指的是朗读，是用嘴去读，而不是用眼去看，顾名思义，“速读”也就是快速的朗读。 这种训练方法的目的，是在