专卖店店员应对顾客基本用语.doc

专卖店店员应对顾客基本用语 早上好：上午10点以前对来店客人之寒暄； 中午好：中午12点至下午1点对来店客人之寒暄； 晚上好：晚上8点以后对来店客人之寒暄； 欢迎光临：任何时间客人一入店即打招呼，顾客至收银台前结帐之招呼； 你好，XX太太、你好，XX先生：欲拉近与老客人的距离，服务人员又能记得客人姓氏时的招呼方式； 先生、太太、小姐、小弟弟、小妹妹：对客人之称呼； 有什么需要我服务的：对东张西望自行观看寻找的顾客或客人向我们洽询时的用语； 对不起，请您稍等片刻：对尚未被服务之顾客的安抚用语（顾客很多时）； 非常抱歉，马上来：对自己个别服务中的客人，服务人员必须暂时离开取物或处理其它事时的用语； 这个货物以卖完了，请试XXX的好吗：客人要买的本店没卖，或确实已经卖完时， 推荐相同功能、性质、用途的其它类似品； 谢谢您：交易完成时的用语； 总共XX元，收您XX元，找您XX元，谢谢，这是您的发票，欢迎再度光临：收银人员从收到到找钱，并拿发票给客人时的连续用语； 谢谢您：将钱或商品交给客人的同时； 本店现正举办XXX活动，您只要XXX：举办各项活动时，主动向询问之客人，或结帐时告之客人之用语； 让您久等了：顾客等待以久时之用语； 谢谢光临：对每位出门之顾客表示感谢之用语； 专卖店店员卖场礼仪 保持微笑； 熟悉接待顾客的应对基本用语； 在任何情况下绝对不得与顾客争吵； 对顾客有误解之处应先说对不起或非常抱歉，再婉言解释说明原委； 对顾客的抱怨，应诚恳地接受，并虚心倾听改进； 绝对不得有任何欺骗顾客之言行； 捡到顾客遗失的财物应即刻交店长或柜长，并说明捡到之时间、地点。以利对顾客之公告招领； 对待顾客应保持耐心，讲话口气应温和、亲切； 服务顾客时，应细心询问顾客的需要； 经常赞美、尊重、关心顾客； 适时主动提供对产品及促销活动的介绍，并强调其优点 不可一面接待顾客，一面做别的事； 专卖店店员卖场禁忌 不得在卖场吃东西； 不得在卖场打盹； 不得在卖场化妆、更衣； 卖场不可半妆（用餐、洗脸后要补妆）； 不得在卖场大声喧哗或聊天； 不得在卖场看书报杂志或听随身听； 不得在卖场内抽烟、嚼口香糖、槟榔； 工作时间内，不得随意离开工作岗位； 不得打私人电话，若经主管同意时亦应长话短说； 不得在卖场躺下或姿势不雅； 不得播放规定之广播节目或录音带以外的节目或录象带； 同事间不得吵架、打架、辱骂； 不得在卖场快步乱跑； 不得有偷窃财物之行为； 不得在卖场批评公司，或有损公司信誉之言行； 不得与顾客争吵或私下批评客户； 不得面对顾客或商品咳嗽、大喷嚏、流口水； 不得有不耐烦或赶走客户的举动； 遇有员工亲朋好友及自购时，不得自行取货或结帐； 在卖场中，员工身上不得携带私人钱财；