管理学原理—控制.ppt

第六篇 控制 第十三章 控制 第一节 控制概述 第二节 控制的要求 第三节 控制过程 第四节 控制方法 第一节 控制概述 一、控制与控制系统 二、控制的必要性和基本原理 三、控制的类型 一、控制与控制系统 （一）控制的含义 1.控制的含义 控制就是监视、衡量各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种偏差的过程。 “在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确立的原则。其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。控制在每件事、每个人、每个行动上都起作用。” （法约尔） 对控制的理解 控制是管理过程的一个阶段，它将组织的活动维持在允许的限度内，它的标准来自人们的期望。 控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全过程。 控制职能的完成需要一个科学的程序。 控制要有成效，必须具备几个要素。 控制的目的是使组织管理系统以更加符合需要的方式运行，使它更加可靠更加便利、更加经济。 2.控制含义的演变 在科学管理阶段：监督的同义语 在行为科学阶段：强调对人的关心和尊重 在现代管理阶段：人的主观能动性、创造力、自我控制 （二）控制系统 管理中的控制系统的特征: 1.每个控制系统都必须有一个预定的稳定状态。 2.每个控制系统必须是一个动态系统。 3.每个控制系统必须是一个信息系统。 4.每个控制系统都必须有一个可以对系统的偏差进行调整的装置。 5.每个控制系统必须是一个反馈系统。 反馈系统示意图 二、控制的必要性和基本原理 （一）控制的必要性 （二）控制的原理 （一）控制的必要性 1.环境的变化 2.管理权力的分散 3.工作能力的差异 （二）控制的原理 1.任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合。 2.为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。 3.可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制。 三、控制的类型 （一）根据确定控制标准Z值的方法 1.程序控制 控制标准Z值是时间t的函数。即： Z = f（t） 计划编制、统计报告、会计报表 2.跟踪控制 控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为W，则： Z = f（W） 奖金、税金（营业税、增值税、所得税） 3.自适应控制 没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态K的函数。也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。即： Z = f（K） 经营决策 4.最佳控制 控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即： Z = maxf（X、S、K、C） 或 Z = minf（X、S、K、C） 确定型决策 （二）根据时机、对象和目的的不同 1.前馈控制（事前控制、预先控制） 2.同期控制（事中控制、现场控制、过程控制） 3.反馈控制（事后控制、成果控制） 1.前馈控制（事前控制、预先控制） 是指为实现计划目标，事先在管理上所做的控制。 未来导向。发生在实际工作开始之前。 有效的前馈控制有利于缩小将来的实际结果与计划标准的差距。 对输入系统的各种要素进行控制。 从一个控制周期看，前馈控制是一种事前控制。从一个更大的周期看，也是一种反馈控制。 前馈控制应用的三个假设前提基础 第一、过去的经验总是有效的。 第二、系统将来运行的情况是可以预先估计的，而且是准确的。 第三、按照要素输入标准所输入的要素能按预定的要求发挥作用。 2.同期控制（事中控制、现场控制、过程控制） 同期控制是指发生在活动进行之中的一种控制，是在活动之中予以控制。 即同期控制是通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制的。 如直接观察、质量控制中的关键点。 从组织系统的运行周期看，同期控制也是一种事前控制。但是，从同期控制本身来看，它也是一种反馈控制。 3.反馈控制（事后控制、成果控制） 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正差异的一种控制方法。 反馈控制 以财务报告分析、标准成本分析、质量控制分析、员工业绩评定结果等为依据。 特点是把注意力集中在历史结果上。 前馈控制、同期控制、反馈控制的关系示意图 （三）根据控制过程的层次不同 1.直接控制。具体操作者在工作过程中的直接控制。 2.间接控制。通过事后业绩评价影响作业人员当时的行动。 （四）根据控制源（控制主体） 1.正式组织控制 2.群体控制 3.自我控制 第二节 控制的原则和要求 一、控制的原则 二、有效控制的要求 一、控制的原则 1.准确性原则