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第十章 激励和奖员工 1）激励是实现目标的过程。 答案：正确 解释：根据定义，激励是一个过程，通过这个过程，一个人的努力被调动、指向和持续到目标的实现。 2）动机是一些人具备而其他人不具备的内驱力。 答案：错误 解释：所有人都有动机，只是针对不同的事物，动机的强烈程度有所不同。一个人可能有很强的动机去承担一项任务，却毫无动机去承担另一项任务。所以，把一些人笼统地称为“有动机”或“没有动机”是不正确的。 3）激励的三个关键要素是：努力、指向和成就。 答案：错误 解释：正如本书所说，激励的关键要素是努力、指向和持续性。 4）持续性是内驱力的大小和一个人投入到一项任务中的热情。 答案:错误 解释：持续性是测量一个人努力持久性的指标，而不是测量他或她投入努力的强度。 5）某个人对一项任务有强烈的动机，而对另一项任务却有微弱的动机。 答案：正确 解释：一般而言，激励因任务而异。例如，一个人可能有强烈的动机去承担销售任务，却毫无动机去开展他或她销售的产品背景的研究。 6）大多数美国员工对他们的工作充满激情。 答案：错误 解释：教材上说73%的美国员工对他们的工作缺乏激情，所以这一陈述错误。 7）马斯洛的需要层次理论提出，任何时候人们都同等程度地追求五种需要。 答案：错误 解释：马斯洛的理论认为人们的需要形成一个心理层级。首先是基本需要，一旦基本需要得到满足，其他需要就会成为更迫切的需要。在任何时候，某个层次的需要会盖过所有或者大多数其他需要，即任何时候人们都不同等程度地追求五种需要。 8）马斯洛认为需要层次中某一层次的需要得到基本满足之后，下一层次的需要才成为主导需要。 答案：正确 解释：马斯洛主张一个层次的需要得到基本满足后，个体才会设法满足下一层次的需要。例如，如果基本的安全需要都未被满足，一个人很难有社交需要或者自尊需要。 9）马斯洛主张较低层次的需要从内部使人获得满足，较高层次的需要从外部使人获得满足。 答案：错误 解释：马斯洛的观点恰恰相反。较低层次的需要比如食物和住所是外部需要，通过物质和外部关系获得满足。较高层次的需要更大程度上是心理需要，通过内部感受和感知获得满足。 10）在马斯洛的理论体系中，一个人在有个人安全需要之前会关心社交需要。 答案：错误 解释：在马斯洛的理论体系中，个人安全需要出现在社交需要之前，而非之后。 11）按照马斯洛的观点，激励员工的关键是弄清楚一个人处于需要层次的哪个层次。 答案：正确 解释：马斯洛认为一个人在需要层次中所处的水平决定了他或她最优先考虑的事情。如果一个人还未满足基本的食物、住所和安全需要，那么他或她很难去关注较高层次的需要。因此，对个人的激励都因其在需要层次中所处的水平而不同。例如，我们可以用较高层次的自我实现需要去激励物质需要得到充分满足的人，但前提条件是那些更基本的需要必须得到充分满足。 12）马斯洛认为如果一个特定需要基本上得到了满足，那么它就不再具有激励作用了。 答案：正确 解释：有一个很好的例子可以说明该陈述的正确性，我们来看一个富人的激励：他或她所有的物质需要都得到了满足，那么这个人就没有动力去努力工作以换取只能带来物质利益的奖励。为了激励这类人，奖励应包括自尊和自我实现的需要。 13）马斯洛的实证研究提供了支持其需要层次模型效度的大量证据。 答案：错误 解释：不曾有实证研究能够证实马斯洛的观点，即使它们是令人信服的并且具有直观的吸引力。 14）大多数人喜欢工作和承担责任，并且通常都符合X理论观点。 答案：错误 解释：喜欢工作和承担责任的人更符合Y理论观点，而不是X理论的观点。麦格雷戈认为对大多数人而言，Y理论的管理方式最有效，但是没有严谨的证据证明他们更符合X理论观点还是Y理论观点。 15）持Y理论的管理者认为需要给予员工自由以作出他们自己的选择。 答案：正确 解释：Y理论认为对激励员工来说，自由和选择是必要的，而恐惧和胁迫则恰恰相反。 16）麦格雷戈认为当管理者接受Y理论人性假设的观点时，他们会不太成功。 答案：错误 解释：麦格雷戈提倡在管理中采纳Y理论的人性假设。他认为：当管理者恪守Y理论假设并赋予员工责任与自由而非压力与威胁时，员工将作出更好的反应。 17）把恐惧作为激励要素是X理论的管理风格。 答案：正确 解释：X理论观点的关键部分是采用恐惧、惩罚以及其他消极手段来激励人们做要求他们做的事情。 18）按照赫茨伯格的观点，消除不满意的因素会使得一个人对自己的工作更满意。 答案：错误 解释：按照赫茨伯格的观点，消除工作不满意的根源只会减少不满意——它不会增加满意度。根据赫茨伯格的观点，只有通过改善某种内部激励因素的方式，才能增加一个人的工作满意度。 19）按照赫茨伯格的观点，消除保健因素会减少一个人对自己工作的不满意。 答案：正确 解释：赫茨伯格的保健因素是不满意的外