管理改善知识库模板.pptx

管理改善知识库模板 （推荐使用） CIPO 2014-3-28 概念引用 知识库(Knowledge Base)是知识工程中结构化，易操作，易利用，全面有组织的知识集群，是针对某一(或某些)领域问题求解的需要，采用某种(或若干)知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。这些知识片包括与领域相关的理论知识、事实数据，由专家经验得到的启发式知识，如某领域内有关的定义、定理和运算法则以及常识性知识等。 限制性 对象——管理人员和客户 范围——业务管理，或者具体业务的组合应用实践概要；区别于技术细节和涉密信息。 目的——管理改善成果信息的承载，业务改善知识和方法的学习与传播，改善工作的知识管理。 知识库内容——知识片构成 基础管理知识 一般业务知识 重要业务知识 标准、规范索引和文件 事实和数据 调查报告 重要的运行统计结果 教训和事故报告 方法和成果 总结报告 管理改善专项总结 业务运行阶段总结 业务培训课件 基础培训课件 改善培训课件 业务改善介绍性材料 方法论 改善方法系统性总结 工作法（工作套路） 创新方法开发 外来借鉴 知识 数据 方法 文件夹说明 知识片 说明 一般业务知识 本门需要成员普遍掌握的基本知识 重要业务知识 对本部门业务运行影响重大的业务和管理知识 标准、规范索引和文件 尽量只提供目录和公共资源所在地，对标准和规范引用的文件可提供电子版 调查报告 调查不一定会有结论和措施，但总有参考价值——对比QC手法调查表 重要的运行统计结果 指数据统计分析结果，可以是规范化的，也可以是专项的 教训和事故报告 负面的往往更有价值，敢于面对过失，才能赢得未来。 管理改善专项总结 可以是改善项目总结报告，也可以是同一类型改善活动的总结 ——空间上层别法 业务运行阶段总结 可以是部门业务阶段运行总结，也可是年度、季度改善工作总结——时间上层别法 基础培训课件 对口HR兼职培训师材料，但不限于此 改善培训课件 对口改善办改善兼职培训材料，但不限于此 业务改善介绍性材料 面向客户或者高层领导的改善工作介绍，反映管理者思路和责任的总结材料 改善方法系统性总结 研究方法，在业务系统中的应用总结 工作法（工作套路） 形成的规范性方法组合，以解决业务上的问题 创新方法开发 被认为是方法上或者方法应用上的创新总结 外来借鉴——知识 可以使其他部门、企业外部的有用知识 外来借鉴——数据 可以使其他部门、企业外部的可参考的运行数据信息 外来借鉴——方法 可以使其他部门、企业外部的可借鉴的管理方法 实施方案 申请网络硬盘文件夹，按5个大类建立文件夹，根据大类 内容建立相应的子文件夹； 或者联系IT部门在部门网申请栏目“管理改善知识库”及其子栏目。 指定专人负责权限和内容更新维护 每月或每两月更新知识，并将各人/部门的知识提供和采用结果目视化，也可作为年度绩效评价参考。 END