医院检验科品管圈.pptVIP

满意度的计算 满意的权值为3分 较好的权值为2分 一般的权值为1分 较差的权值为0.5分 根据上表得 满意度为68.94 * * * 1 圈名 循证圈 EVIDENCE BASED CIRCLE 循证圈活动宗旨 2 尊重人性，以人为本，创造愉快的工作环境。 推动全员品质活动，提高全员工作士气。 质量控制转起来，你追我赶变成圈。 你思考，我思考品质问题难不倒。 3 人员组成 邢贻奋 （辅导员) 许逢莲 符静 黄海燕 吴燕 赖海曼 周娇曼 圈徽 4 一、圈名圈徽的选定 圈名备选：循证圈、爱心圈、健康关爱圈、滴水圈 圈徽备选： 5 * 6 * 7 循证圈圈徽含义略解 蓝色外圈为字母Q的变形，红绿箭头为字母C的变形，总体结构组成QCC即品管圈的英文缩写。 正中樱桃红色的E为EVIDENCE（证据）的缩写，代表我们循证圈是以证据为中心的，终极目标是量化所有指标和流程，做到结果具有溯源性，流程有证可循，出现问题可立即发现问题源。 * 8 蓝圈内的背景是由“人”字和同心圆组成，表示我们循证圈虽然是以证据为中心，但是以人为本、尊重人性众人一心同心同德。你思考我思考品质问题难不倒。 红色、绿色箭头代表分别代表男女两性（红男绿女）即所有的员工，质量控制转起来，你追我赶变成圈。创造愉快的工作现场，推动全员品质活动，提高全员工作士气。 所有的元素都在封闭的蓝圈Q内，寓意一切在控的意思。 循证圈圈徽含义略解 * 10 评价项目 主 题 重要性 迫切性 参与度 圈能力 效果性 时效性 总分 排名 提高B超室门诊窗口满意度 26 25 26 28 25 23 153 1 提升住院病人满意度 12 15 14 11 16 15 83 4 提高标本运送效率 14 14 16 14 11 16 85 3 减低分析前错误率 18 16 14 17 18 16 99 2 二、品管圈选题评估 11 三、甘特图 * 12 四、现状分析 项目名称： 1.您对整个B超室流程是否满意？ 2.您对排队叫号的看法？ 3.您能接受的最长检查等待时间？ 4.您对窗口服务的看法？ 5.您最不能接受的窗口用语是？ 6.您对急诊、老年人、孕妇优先看法？ 7.您对不同窗口检查不同的病种看法？ 关于数据的过滤： 对于“不满意”的评价没有给出理由或具体指出的，做“较差”处理。 B超室窗口满意度调查表 13 B超室满意调查 更好的医院环境一直是我们的追求，提高患者及其家属的满意是我们工作的重中之重！可是做为服务方我们看问题的角度、能力、资源是有限的，需要你参与我们的管理，提出合理的建议使人我能更好的服务。 请您钩选以下互动问题即可，若钩先“不满意”要指出最不满意之处这样我们才能以最快的速度完善我们的服务；周时欢迎您的宝贵意见，若您的建设性建议被采纳我们将给予酬谢。 1、您对整个B超室流程是否满意？ 满意 较好 一般 较差 不满意 2、您对排队叫号的看法？ 满意 较好 一般 较差 不满意 3、您能接受的最长检查等待时间？ 满意 较好 一般 较差 不满意 4、您对窗口服务的看法？ 满意 较好 一般 较差 5、您最不能接受的窗口用语是？ 满意 较好 一般 较差 不满意 6、您对急诊、老人、孕妇、婴幼儿、残疾人、军人等优先检查的看法？ 满意 较好 一般 较差不满意 7、您对不同窗口检查不同的病种看法？ 满意 较好 一般 较差 不满意 关于数据的过滤： 对于“不满意”的评价没有给出理由或具体指出的，做“较差”处理 意见和建议： 四、现状分析 门诊窗口满意度调查结果 15 项目 满意 较好 一般 较差 不满意 样本数 1 20 15 12 3 0 50 2 15 30 5 0 0 50 3 13 18 17 2 0 50 5 16 14 16 4 0 50 7 22 23 5 0 0 50 8 21 12 15 2 0 50 ? 10min 15min 20min 30min 35min ? 4 10 2 20 3 1 36 时间：8月1日—8月15日 地点：门诊一楼大厅 方式：随机抽样 满意度的计算 满意的权