时代光华如何管理“问题员工”.doc

1. 对于标新立异的问题员工，管理者应果断采取强制的管理措施，以维护公司的正常工作氛围。此种说法： √ ?正确 ??错误 正确答案：?错误 2. 导致问题员工出现问题的因素往往对工作不利，因此一定要坚决消除。此种说法： × ?正确 ??错误 正确答案：?错误 3. 对于功高盖主，且不服从管理的员工，管理者应想办法进行辞退。此种说法： √ ?正确 ??错误 正确答案：?错误 4. 对待脾气暴躁的员工，管理者应阻止其宣泄，并建议冷静下来后再谈。此种说法： × ?正确 ??错误 正确答案：?错误 5. 管理者在与“闷葫芦型老黄牛”员工沟通时，应尽量少用开放式问题。此种说法： √ ??正确 ?错误 正确答案：?正确 一、用“问题员工”之长 对于一些问题员工来说，导致其出现问题的因素往往有对工作非常有利的一面，管理者要善于投其所长，针对其优点进行管理，将其缺点转化为优点。 1.“功高盖主”员工的管理 ?典型特征 功高盖主的员工非常能干，工作勤奋并且工作业绩很出色。对于公司来说，这类员工具有很高价值，功劳远远超过了公司里的任何人，甚至包括公司的领导者。 ?管理方法 功高盖主的员工往往分为两种：一是合适的员工，即功高盖主，但是服从管理的员工；二是问题员工，即凭着业绩不把自己的上级放在眼里，经常以自己的想法去做一些创新，不服从公司管理制度的员工。 很多人认为服从者比较好管理，而对不服从者的管理则困难得多。实际上，在现实工作中，服从型员工往往给管理者造成更大的管理麻烦。因为中国的管理者并不擅长表扬自己的员工，即使表扬也很吝啬，更多的言语是指出员工的缺点，希望其以后加以改正。这样的处理方法很容易打击员工的积极性，使服从型员工走向极端，成为不服从管理的员工。 针对服从者的管理。对于功高盖主，但是服从管理的员工，管理者要摈弃传统的管理方法，采用符合现代企业员工心理特征的新的方法进行管理： 第一，不要吝惜夸奖的言语。管理者要学会利用言语夸奖员工，有条件的甚至可以开庆功会，使员工感觉自己被认可，从而更加努力地工作。此外，由于得到上级的认可，员工也会更加敬重上级，虽然“功高”，但不会“盖主”。 第二，注意赞扬的方式。管理者对员工的赞扬要具体，要针对员工特定的行为和业绩，切忌泛泛而谈，否则就起不到预期效果。另外，管理者在进行表扬时，不要顺便指出员工的缺点，也就是不要在表扬时“泼冷水”。“泼冷水”的直接后果是打击员工的积极性。 第三，不要试图掠夺下属的功劳。很明显，如果管理者试图掠夺下属的功劳，会引起下属的极度反感和不满，很容易使下属成为问题员工。事实上，管理者掠夺下属的功劳是没有必要的，须知员工的业绩就是管理者的业绩，并且管理者的业绩是根据全体下属的总体业绩来评定的。 第四，适当夸大对员工的表扬力度。管理者可以适当夸大对员工的表扬力度，让员工体会到成功的喜悦。即使员工的功劳并不大，管理者也可以适当地给其多加一点功劳，使员工感到额外的喜悦，进而激发更大的工作动力。 对于业绩非常好而又服从管理的员工，管理者要不断地激励，给其安排更富有挑战性的工作，提升其职业技能，这种做法被称为“鞭打快牛”。“鞭打快牛”的结果是员工的业绩越来越好，对其他员工起到明显的带动作用，让整个公司的业绩也不断上升。但是，这种做法需要有积极的人力资源管理政策作为保障，即公司要提供优厚的薪酬、奖金和福利。 针对不服从者的管理。针对不服从者，应采取的措施是： 第一，研究其本人的特征，找出较易对其实施领导权的部分再实施管理。例如，销售人员善于销售，但不擅长回款管理，那么管理者应该针对这一点对其进行管理。当员工被自己的上级抓住缺点时，就会有所收敛。 第二，经常沟通。沟通时，管理者要首先肯定员工的业绩，然后要求其遵守公司的规章制度，这样才比较容易收到效果。 第三，建立系统，分派给不服从者需要团队合作或领导辅导的工作。这些员工在做这些工作时，发现单靠其一己之力不能很好完成，就会认识到团队力量和上级领导的重要性。 第四，领导自我反省自己的缺点。领导自身的一些缺点可能是导致员工不服从管理的因素，因此，领导应该审视自己的权威性，一旦发现缺点，就应通过培训或者自我管理的方式进行克服。 第五，变更员工的业务范围。对于特别难管理的员工，管理者可以使用变更员工的业务范围。由于员工对新的业务往往不熟悉，很难做出很好的业绩，因此，业务范围的变更通常会让员工产生变换任务的恐惧。需注意的是，这种方法常会带来人力资源的浪费，所以应该是管理者最后的选择。 2.“标新立异”员工的管理 ?典型特征 标新立异的员工的特点有： 第一，不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者； 第二，聪明，好动，个性鲜明； 第三，思维灵活、敢于实践，思考方式不拘泥于任何形式，有各种奇思妙想； 第四，认为公司的制度是障碍。 这类员工也许是部门的宠儿，但也可