2015 DCN标准修订版.pdf

2015 年斯柯达经销商能力导航（DCN ）标准说明 尊敬的经销商合作伙伴： 2015 年 DCN 标准围绕“简政”和“聚焦”两大主题进行了大幅的优化，现从以下三 个方面进行说明： 经销商能力模型从原来的八大能力模块调整为新的七大能力模块 ，并优化了各模块权重 得分 ：展厅客户体验(20%)、客户满意管理(15%)、展厅零售管理(25%)、增值业务管理(5%)、 市场营销管理(10%)、人力资源管理(15%)、组织文化管理(10%)。本次优化旨在突出客户 体验全流程管理，强化零售管理和市场营销。 在评估条目的内容方面，从 111 条简化为 95 条：新增对口令卡和延保的要求，弱化了 对规范性文件的要求，删除岗位工作分析、员工招聘流程等条目。 在评审方法上，车友汇、资金计划、延保、市场活动策划与核销、销售顾问配置率和认 证率等内容均由总部进行直接判定，目的在于简化现场评审流程，保证评价结果的一致性。 新标准对经销商在市场营销模块的能力提出了更高的要求。 详情参见 2015-H1 DCN 标准。 DCN 入店评估准备事宜 请您在收到入店通知后，配合做好以下事项： 1. 时间安排：入店第一天 9:00 召开项目入店启动会，请总经理带领全体管理人员（售后 除外）准时参加； 2. 人员安排：为保证 DCN 科学、客观、公正地结果输出，根据 DCN 标准，所有访谈和 责任岗位（附 1 ：岗位清单）在项目实施期间务必在岗；如有特殊情况，可委派组织结 构图中同一条线人员出席，并出具委托书； 3. 文件准备：依据 DCN 标准，经销商应按能力模块准备相应的管理文件备查（附 2 ：交 互验证工具清单）；项目实施过程中，造假文件对应标准将以“未达成”判定； 4. 系统准备：确保项目实施期间各类管理 IT 系统、网络畅通，设备可用； 感谢支持和配合！ 附件 1. DCN 参与启动会及访谈岗位： 启动会（访谈）岗位 访谈岗位 总经理 销售顾问 销售总监 计划与控制主管 销售经理 试乘试驾专员 内训师 车辆管理员 市场总监/市场经理 市场活动与公关专员 客户关爱总监 市场分析与策略专员 关爱经理 电话接待员 展厅经理 展厅接待员 行政管理经理 关爱专员 人事培训主管 满意度管理专员 财务经理 CRM 专员 信贷专员 易手车经理 附件经理 服务经理 PDI 专员 附件2. DCN 交互验证工具清单 部门