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《毫无保留》观后感 黄磊龙 在华住酒店管理集团中做为运营管理职 前言 位，读 《毫无保留》后对管理工作有以下几 点个人认知，明细如下： 概况 1. 习惯的影响 2. 以人为本 3. 倾听的力量 4. 定位运营管理-服务 5. 标准的坚持 6. 创新管理思路 7. 健身计划 本书中小比尔｜马里奥特（主人公），他的父亲、 自己、自己的孩子，共同点是巡查酒店的习惯，习惯 习惯的影响 与在实践中获得管理思路；使我回想起前任运营经理 们留下使用记忆深刻的习惯； 1. 到门店检查穿正装 2. 时刻携带笔记本电脑 3. 阶段性的总结与自省 4. 每个月读2本书 以下习惯使用得到了飞速的提升，包括技能上面 与思路方面；且自己也在运营部几年也形成了自己的 习惯； 1. 每月内学习一种软件技巧，如PS 2. 多与领导、家人沟通 3. 每季度参加一次外部培训 主人公所讲的“以人为本”也正是华住集团所要 求的员工满意度，只有员工满意度提升，员工才会热 以人为本 心服务于客人，从而客人才会提升满意度。 近些年门店经常出现一些举报现象，如惩罚过重，导 至员工不服从管理，员工是酒店发展的重要力量，故 制定提升员工满意度方案 1. 增加与基层员工沟通频率，发现问题所在 2. 针对问题进行网络式调研 3. 得出数据并分析 4. 定出自动方案 5. 从而提升员工满意度 主人公在一次项目研讨会中，听取所有人的 倾听的力量 建议，听取了说实话、真心话的建议，直接取消 项目的实施，从而避免损失发生。 近期总部推行的“康师傅”优悦矿泉水，没