有效沟通--陈菲菲.pptx

;亲子不沟通，孩子变成街头游童 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松 师生不沟通，校园悲剧层出不穷。; 工作中的沟通;现实中的情况;;第一章 有效沟通概述; 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 ;2、沟通三大要素;沟通;（1）眼睛的沟通。 （2）姿势／动作的沟通。 （3）手势／面部表情的沟通。 （4）声音／言语表情的沟通。 （5）人体空间位置的沟通。;;;;; 人与人之间所保持的空间距离，直接反映出彼此之间的相互接纳的程度。 举例 ? 约小于0.45米？ ?约0.45m-1.2m？ ?约1.2m-2.1m？;4、沟通的三个行为;听; 问的技巧：举例子  举例子是将对方的话从抽象到具体；是让双方理解的清楚、准确。;少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。;第一章 有效沟通概述;研究表明 1、最好的沟通方式是面对面的沟通，事情愈重要，越要采取对面对沟通的方式。面对面沟通比电话沟通具有人情味（对方说「不」比较不容易）。 2、为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。 ; 第二章 高效沟通六步骤;制订计划; 要用心去听，目的是了解对方的意思。 ; 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。; 在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。 ;1、在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 感谢 、庆祝 2、一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议;在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。 ;感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，很难做决定。;注重细节，遵守时间 一定要用很多的准确的专业术语，要多列举一些具体的数据，使用图表。 你的身体应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全。;我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：;我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意：;我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意：;往上沟通没有胆； 往下沟通没有心； 水平沟通没有肺。;与上级沟通的技巧;1、向领导请示汇报的程序;2、请示与汇报的基本态度;3、说服领导的技巧;1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法;一：正确传达命令意图（5W2H） 例题：张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送 到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。 二：其它的技巧;2、赞扬部下的技巧;3、批评部下的方法; 与平级沟通的技巧 （一）加强交流，注重沟通 （二）相互合作，积极竞争 （三）以理服人，以量容人 ;与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了他的情绪； 与领导沟通，不要忘了他的尊严； 与下属沟通，不要忘了他的自尊； 与年轻人沟通，不要忘了他的直接 与儿童沟通，不要忘了他的天真。;尾声;;拓展训练项目：七巧板;拓展训练项目：七巧板; 项目规则 1、全队在规定的30分钟内，总分达到1000分，团队算项目成功。 2、在项目进行过程中，除七组成员外所有人不能走动，发现走动的扣除本小组10分。 3、任务书任何人不能传递，但是图纸可以传递，七巧板也可以传递，但所有七巧板和图纸只能由第7组传递。发现传递任务书者，扣除本小组10分，发现非七组人员传递图纸和七巧板者扣除本小组10分。 4、你们的任务写在任务书上，每个小组每完成一个任务后，举手向记录人员申报。得到通过后在进行下一项任务 。 注： 1、七巧板共5种颜色，每种颜色7块板，共计5*7=35块板。 2、每组5块板，1张任务书，1张图纸。 ;拓展训练项目：七巧板;拓展训练项目：七巧板;拓展训练项目：七巧板