柯氏四级培训效果评估实操全攻略.pdf

SOLUTIONS 解决之道 S 柯氏四级培训效果评估实操全攻略 意 创 文／朱晓波 盖 华 ／ 图 培训的有效性能否得到科学的评估关乎企业在培训方面投入的热 众所周知，培训是通过一定的手段（如课堂 情和力度，关乎企业培训工作者绩效优劣的衡量。通过构建评估 授课，案例研讨等）使员工在知识、技能和态度 模型、数学公式，并绘制量化评估图，将能帮你解决评估难题。 方面达到改进并取得绩效提升的过程。从狭义 上讲，培训就是课堂讲授、案例研讨的一系列活 柯式四级培训效果的量化评估由国际著名 动，从广义上讲培训则是达 到绩效提升的一个 学者威斯康辛大学（Wisconsin University） 过程，不仅包括培训的实施，还包括后续的行为 教 授 唐 纳 德 . L . 柯 克 帕 特里 克（D o n a l d . L . 改善和绩效提升的一系列工作。从这个定义上可 培训是达到绩 Kirkpatrick）于1959年提出，历经数十年的发 以得到培训的基本模型（如图1所示）。 效提升的一个 展，虽然也有不少人指出其存在一些缺陷，但至 我们可以从这个模型出发，构建从一级到四 过程，不仅 今它仍是世界上应用最广泛的培训评估工具。 级的柯式培训效果评估的数学模型，并最终实 包括培训的实 多年来，笔者在企业的培训实践中对这一评 现各级的培训效果量化评估。 施，还包括后 估工具进行了深入的思考和应用，从构建培训效 　　 续的行为改善 果评估的数学模型出发，提出了全新的柯式四级 一级量化评估：学员感觉培训如何 和绩效提升的 量化评估的方法，并总结了应用中的一些心得。 一系列工作。 笔者的方法有两点创新之处：一是在培训业界首 一级量化评估的算法与举例 次提出了三级、四级量化评估图，并运用量化评 柯式一级评估也称反应评估（Reaction），它 估图对培训效果进行评估；二是通 过构建培训 反映的是学员在培训结束后对培训过程的直接感 效果评估模型及数学公式，彻底解决柯式一级 受，即学员感觉培训如何。其模型如图2所示。 到四级的培训效果量化评估的问题。 如图2所示，有n名学员参加了培训课程，通 56 HR经理人 2012 / 6 过问卷调查或访谈，得到学员的培训总体反馈为 值E1要比平均算法低，其主要原因是加权算法 R1,R2……Rn(注：R=Reaction)，对课程一级量 中培训内容和培训讲师所