沟通说服技巧.ppt

判断一个人是否处于一触即发的状态，就看他是否卡在攻击模式里，此时讲理是没有用的。 当你面对一个很暴力的人的时候，你要记住这些，这样你就不会犯下一个导致极大危险的错误：希望唤起这个人的同情心（“我知道你不想伤害我”）。相反，集中精力，唤起她对他自己的兴趣。 三个阶段，帮助一个失控的人找回理智 第一阶段 第三阶段 第二阶段 步骤一：“告诉我出了什么事？” 步骤二：“我需要确保我准确理解了你的意思，这样我才不会产生误解。如果我理解得没错，你刚才说的是” 步骤三：等待，知道对方说出“是” 步骤四：现在说，“这些事情让你生气/窝火/失望/烦躁，或者是……” 步骤一：对此人说，“马上解决这个问题或改善状况是如此重要，原因是 ” 步骤二：指出道路：“如果是这样，咱们一起想想办法，好让你以后再也不会遇到这种情况”。 着手解决问题 应用6如何与自己对话 使用同理心催生法对你自己 你应该赞扬自己 分析你自己的目标 1.要避免掉入“期望陷阱”，也就是说，不要有这种想法：“我要想过得幸福或成功，就必须做到某事（或千万不能做某事）”。 2.不要把合理与现实混淆起来。 挑出一个有可能实现的，然后集中精力去做。 实现目标的方法 制定具体的目标 别着急 把目标写下来 把你的目标告诉某个人 勿让“有毒”的人阻挡你 把行动步骤一个一个写出来 为了取得成功，你需要开始做什么事、停止做什事。把想法写在纸上，会加强你实现目标的决心。 给你尊敬的某个人打电话，讲明你想做出的改变，请此人每两周给你打个电话或发个邮件，看看你的进度如何。 避开可能会动摇你的决心或削弱你的信心的人。 一种新的行为转化成习惯，需要3-4周的时间，而习惯转化为下意识的行动，需要大约6个月 克制冲动的六步暂停法 辨认身体的感觉，比如紧张感、心跳感、强烈的渴望/头晕。准确地感知他们。 把身体的感觉与情绪连接起来。例如，对自己说，“我很生气”，或者是“我很绝望”。 对自己说，“这种情绪让我想 。”觉察自己的冲动，会帮助你抑制他。 回答这个问题；“要是我一时冲动去做了，会发生什么事？” 对自己说：“如果我采取了这个更好的做法，好处是……” 1.练习对身体的觉知 2.练习对情绪的觉知 3.练习对冲动的觉知 4.练习对后果的觉知 5.练习对解决办法的觉知 6.练习对好处的觉知 完成这个句子：“更好的做法是……” 处境艰难的时候，想想那些关心你的人会对你说些什么，把这些话说给自己听……然后相信这些话。否则，你就辜负了他们的爱。 应用7如何接近大人物 创造一对一的交谈机会 参加有大人物的研讨会，提出正确的问题 所有人都会百度自己的名字 接近守门人 谢谢！ * * * * * 从交易到交心 交易式沟通：问“你会为我做些什么？”，然后是“我需要做出什么回报” 交心式沟通 问问自己，“哪些问题能让对方知道，我对他或她的想法、爱好、未来的成功、人生故事感兴趣。”然后把这个问题问出来。 “关于公司的方向，如果你能够改变一件事，那会是什么呢？ “如果我做了一件事，能够帮助你更快地实现目标，它会是什么？” “你最想取得的成就是什么？” 工具9肩并肩沟通 跟对方一起做一件事（最好是你能帮上忙的，但就算一起吃午饭也不错），然后用预先设计的问题，探寻对方在做什么、想什么、有什么感受。 注意三个问题： 1.最重要的一点：你让对方放下防备之后，可不要辜负她们的信任； 2.不要用这个方法套取负面消息； 3.要尊重对方的意见，不要同对方争论。 如果他或她说出来的话你并不同意，忍住冲动，不要解释你为什么是正确的。相反，再问一个问题，让对话深入。 工具10填空法 “你在考虑聘请一个像我这样的人，因为你想 。”同时，做一个邀请的手势，鼓励对方回答。然后，静静地等对方开口。 这样做的秘诀是：邀请对方参与到谈话中来，而不是问一些让他们产生防卫心态的问题。 犯错的时候，对自己使用“填空法” ◆如果我可以重来一次，我会采取的不同做法是： 。 ◆我会采取不同做法，是因为： 。 ◆下次，我采取新做法的决心是： 。 ◆可以监督我这样做的人是： 。 工具11 反其道而行 不断的提要求，直到对方说“不行”为止。 引导对方把对你的不满说出来；引导对方告诉你，他想从你这里得到什么。 工具12 重量级的感谢和道歉