韶山红色旅游景区游客满意度调查问卷分析_伍慧玲.pdf

韶山红色旅游景区 游客满意度调查问卷分析 伍慧玲 （湖南机电职业技术学院，长沙 410151） 游客满意度是景区可持续发展的动力来源。湖南韶山红色旅游景区游客满意度调查，可以为景区的深度发展提供 摘 要： 决策建议和对策支持。 韶山；旅游景区；游客；满意度 关键词： 中图分类号:F592.1 文献标识码:A 文章编号:1674-2079（2011）01-0053-07 一、调查目的与调查相关说明 容，相应配套设施是旅游的支撑因素。 为了解当前游客在韶山旅游的满意度状况，提 本调查工作于2010 年4 月 （双休日）、2010 年7 升景区的影响力和发展潜力，推进韶山红色旅游的深 月（暑假）分两次进行。调查问卷填写的地点主要在 度发展，特对韶山景区的游客满意度状况进行调查。 韶山景区的毛泽东故居出口（选择基本游完的游客）、 反映游客满意度状况的要素指标基本由旅游六 毛泽东铜像广场的凉亭休息处以及四个停车坪（滴 要素（食、住、行、游、购、娱）来决定，基于红色旅游是 水洞停车坪、纪念园东门停车坪、韶峰景区门楼停车 以革命遗迹、遗物及其承载的革命精神为主要吸引物 坪和尖卜洞停车坪）；另外在韶山至长沙的红色旅游 而成长起来的主题旅游产品，红色旅游景区的吸引物 专列上填写了部分问卷。问卷采用现场发放现场回 为红色资源，对于红色资源的展示如何凸显人物性格 收，头一次发放问卷200 份，收回180 份；后一次发放 及其主要生平事迹、避免红色文物展示方式的雷同是 问卷200 份，收回185 份。剔除无效问卷，总计有效问 其努力的方向，也是吸引游客的重要因素，因此景观 卷340 份，有效问卷率85%。本次调查对象以自组团员 与人物生平的协调性、红色文物的展示、红色精神的 和散客为主，究其原因，一是旅行社团队成员的时间 体现、革命遗迹/ 遗址的维护、革命遗迹/ 遗址原貌 不自由，填写问卷有难度，二是自组团成员和散客的 的展现、祭奠活动的组织是游客感知和评价的重点。 “食”“住”“行”“游”“购”“娱”更具自主性，三是这些游 景点工作人员的服务水平是游客感知的另一重要内 客以自费居多，正是景区深度发展必须争取的客源。 样本卷统计完后输入EXCEL 软件，形成样本数据， 收稿日期：2010-10-22 运用必威体育精装版的SPSS 社会统计软件对调查数据进行量化 作者简介：伍慧玲（1972-），女，湖南新化人，管理学硕士， 分析。 湖南机电职业技术学院讲师，研究方向为思想政 治教育。 二、问卷游客的基本情况 53 表-1韶山旅游景区游客满意度调查指标的选取 1景观与人物生平的协调性 1购物环境/2明明白白消费 2红色文物的展示 3纪念品/土特产种类的多少 购 3红色精神的体现 4纪念品/土特产货真价实 4革命遗迹、遗址的维护