电信营业厅调查分析报告.pdf

2011 / 01 企业管理 Communication Information Technology 电信营业厅调查分析报告 □ 四川邮电职业技术学院 胥学跃 林 劢 张 樊 薛 萍 周晓华 2、从学历层次上讲，发达中心城市的营业员学历层 次明显高于地方二级城市。 一、前言 3、收入期望来看，区域不同，营业员期望月薪也明显 为配合四川省电信公司 “四位一体”的人力资源改 不同，成都等发达城市的收入期望明显高于不发达城市。 革，着手建立营业厅岗位技能认证体系，统一和规范实施 4、从营业员稳定性来看，总体来看，营业员流动性 公司的营业人员培训和认证工作，为四川电信营业人员提 非常频繁，尤其成都等发达城市营业员的流动性更高。 供阶梯式能力提升途径，不断提高营业队伍的整体素质和 职业化程度，四川通信服务公司科技培训分公司根据四川 三、调查的内容 电信的要求，组建了电信营业厅岗位认证项目组，在全省 2009 选取了代表性样本，涵盖了省会、地市、县区，于 年 （一）岗位认知 12 24 31 从对乐山、资阳、成都等地营业员 “岗位认知”的调查 月 日至 日分别对乐山、资阳、成都等地自办营业厅 采取问卷调查、工作写实、访谈等方式，从一个侧面了解 情况来看，很多员工对自己的岗位职责内容、流程管理、办 了目前电信营业员的现状和存在的问题，以便制定针对性 公设备的操作、营业管理、日终扎帐和班前班后会等内容不 策略措施。 很清晰，说明营业员对于本岗位的工作缺乏准确的认识，这 务必会影响其工作职责的完成情况和完成质量。 二、调查基本情况 1、营业员对 “营业岗位的内容和职责”的认识情况 如下： 电信营业厅岗位认证项目组一行分别对乐山、资阳、成 调查 调查问卷 详细准确 基本 知道 不知道 都电信自办营业厅进行问卷调查，具体情况统计如下表： 地区 回答份数 描述人数 描述 一些 从下表数据分析，可知： 乐山 24 3 17 4 0 资阳 19 0 7 12 0 1 、从年龄结构上讲，营业员年龄结构趋于年轻化， 成都 18 2 12 5 0 25 多数营业员都是 岁以下。 基本情况调查表 调查问卷 女性 调查地区 份 数 人数 年龄分布 学历层次 期望月薪 在岗时间 2千以下人1 1年内 20人