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深圳制造：中国物业管理之乌托邦 深圳文化对深圳物业管理行业的影响？ 拿到这题目，不由得想起武汉一句歇后语：背着爸爸跳高——吓（谐音“荷”，负荷的意思）老子一跳。这完全是一个教父级课题。且不说“文化”这个语义丛生的概念。就是“深圳物业管理行业”，至少有二三十年历史。深圳物业管理行业诞生之时，俺还在老家庄稼地里割麦子呢。别说物业管理这个词儿了，就连 “深圳”这俩字，俺都从没听说过。 也就是十年前，觉得种庄稼太苦，一心向往城里人生活，听说深圳钱多人傻满地黄金，拾破烂都发财，便跟老乡来广东。到了南头关，掏了俺一年的积蓄——八十块钱才进了关，被一路的灯红酒绿高楼大厦照得头晕犯傻。看着深圳人可以吃五块钱盒饭（乖乖，一个月吃掉俺一年积蓄），坐公交车（乖乖，俺连三轮都不舍的坐），住到处摆摊设点的高楼（乖乖，比水塔——俺老家最高建筑物还高），俺拉着老乡坚定地说，俺一定要成为深圳人。 十年过去啦，和城关内外千百万打工族一样，俺没有成为深圳人，却成了服务深圳的人。十年前在深圳居住生活工作的人口不足500万，如今又增加了1000多万，据说其中10个里面有8个来自外地。1000多万人，移民的城市，就像数百年前美国西部大开发，怀里揣着梦想，来深圳，工作深圳，生活深圳，爱在深圳，哭着伤感着离开深圳或者死在深圳。深圳移民，不像北京，大爷大妈的京腔，带着令人一辈子都养不出皇城子民的自豪感；不像上海，阿拉斜视一切的气度令乡下人自惭形秽；也不像广州，本地人、客家人悠游自在的市井生活让人在亲切中又似身临异域。 深圳是深圳人的深圳，也是来深圳的人的深圳，还是来了深圳无法驻足离开深圳的人的深圳。来来去去又何止千万人，太多人把青春、汗水、初恋、感情、梦想、激情都留在了深圳。哪个龟孙子不把这些人当作深圳人，势必跟范跑跑、正龙拍虎、做俯卧撑的自私、狭隘和冷漠精神一丘之貉。 这是一个能够容纳所有梦想和野心的地方。这些人来自全国各地，属于不同的种族，操着不同的口音，带着不同的信仰，有着不同的出身和背景，具有千差万别的知识和能力。如果说这些人还有一些共同的地方，那就是一种共同的精神——一个年轻城市特有的创业激情，一种不混出个人五人六决不罢休的进取精神，一种“关我鸟事，我是来打酱油的”见惯不怪的包容精神，一种扫地站岗都要拉风的创新精神。这应该属于深圳这座移民城市特有的文化现象了。深圳物业管理在这个移民城市的大染缸里浸淫多年，骨头缝里都渗漏出这个城市特立独行的味道。 在深圳做物业管理的时候，还真不知道深圳物业管理的好。后来到了惠州东莞整天跟业主摆弄水电费分摊的道理，才知道深圳物业管理一脚踢收费多么透明化。到了广州，一年累死累活到头居然因为严重超额完成任务应发奖金太多被领导死命卡住抠下，才发现原来也不是所有广东人都跟深圳这样信守承诺。到了山东西北，被迫每天工作12个小时劳心劳力却连孙子的尊严都没有，才发现原来在深圳的高强度自愿加班是多么人性化。到了很多国营公司领略了“关键不是做狗，而是要做会摇尾巴的走狗”的升官发财哲学，才知道深圳专注干事就有回报的公正公平。到了广西江西江浙，每天被开发商奉为座上宾，到处谈项目，才发现原来深圳物管有着出乎想象的规范标准和品牌形象。 仔细品味起来，深圳物业管理因其地缘文化的特殊性而真的独具特色。 一是理念前沿 作为中国大陆物业管理行业的发源地，深圳物业管理行业太有才了。最早时候山寨了香港物业模式，加以独创，并年年创新，从服务理念、管理模式到专业管理，新的理念层出不穷，一直都处于全国物业管理行业发展的前列，成为大陆先进物业管理模式的标杆和范本。直至现在，这种山寨精神已经流转到神州五湖四海东南西北。 二是社区文化 深圳物业管理行业的元老级人物，如北方物业周宏泉等，率先将社区文化纳入物业管理，而且逐渐形成文化导向型物业管理模式，以文化规范管理，以文化完善服务，以文化张扬个性。人文主义的社区文化的系统化规划和组织，成为深圳物业管理服务的独特亮点，也成为地产大盘分期开发滚动发展的重要品牌支撑。外地很多朋友对此很囧很酸水——管理费本来就不高，收费率又低得吓人，逢年过节挂个灯笼贴付对联都得老板审批，要么买两斤糖果请老人小孩做个灯谜游戏，已经很文化了。意思是，深圳文化，不是学不来，而是学不起。其实，文化就是文化，不是有钱才文化，而是要掌握社区文化的精髓，要真不懂文化还真文化不起来。 三是规范服务 深圳物业管理一开始就在政府主管部门引导下，下大力气建立起比较完善的物业管理法规体系，成立全国第一个行业自律组织，第一批将品质管理和ISO体系建设作为企业规范化管理与品牌强化的必须内容，第一次将物业项目服务管理权通过招投标形式市场化，第一波创建民营物管知名品牌……，无数个第一，使深圳物业管理行业成为全国物业服务规范化管理的表率。在全国第一批一级资质物管企业中，深圳企业占了半壁江山。