中国电信绳金塔营业厅营销方案.doc

中国电信绳金塔营业厅营销方案 （请上报分公司营业中心及城中分局批准） 第一部分 活动前的准备 一、选择目标 1．选择目标客户 分局数据进行整理分析。（城中已有数据） 2．提前通知 对小区里我网用户的短信通知，短信为“江西电信隆重推出送手机、送话费、送0月租固话等优惠活动，并于7月1号到3号在绳金塔门口电信营业厅开展现场活动，欢迎您前来咨询。”（通过10000号平台发送10001短信，联系省10000号） 二、安放物品 提前挂好条幅（宣传单容易被撕毁）。 三、各项物料的准备 终端（含3G终端）、UIM卡、受理协议、食用油， e家活动、“四免一享”宣传资料。 第二部分 活动开展中的注意事项 一、分工 1．客户营销：由业务熟悉，口才较好的营销人员担任（在门口） 2．受理录单，收钱：由营业员担任（营业厅内完成） 3．业务演示、现场外呼宣传、张贴宣传单、辅助营销等：其余人员 二、要求 1．熟悉活动政策和套餐（很重要） 2．注意和移动宣传政策对比分析（重点是无线座机的害处，突出天翼绿色环保） 三、服务的要求 用户至上，用心服务。 第三部分 活动后的要求 一、统计发展量。 二、小结成败得失，供下一次参考。 现场需要物品 项目及具体内容 手机终端 300元终端，800元终端；上网卡。 手机卡 189、133UIM卡。 宣传 桌子、凳子、横幅、宣传单页、展架、海报。 促销礼品 1．8L油。 业务受理相关工单、协议、礼品签字簿、纸笔等。几个常用的应答脚本 （一）针对无固话的用户：为用户安装固定电话，免费安装固定电话，免费赠送固话和手机。在e6B 套餐里，固定电话没有月租，送来显，就是说“养座机一分钱都不要”；座机可 以免费拨打本地区的电信座机、小灵通和手机，就是说“打市话不要钱”；合账的固话和手机，免费互打，就是说“亲情电话互打不要钱”；手机出去漫游接听是免费的，就是说“手机漫游接听不要钱”。而且家里有固定电话的好处：固定电话不需要电源，万一遇到急事，手机不能充电等情况，家里多一个电话，更保险，没有任何辐射，使用安全。 （二）针对有固话的用户：为用户安装固定电话，免费赠送手机。在e6B 套餐里，固定电话没有月租，送来显，就是说“养座机一分钱都不要”；座机可以免费拨打本地区的电信座 机、小灵通和手机，就是说“打市话不要钱”；合账的固话和手机，免费互打，就是说“亲情电话互打不要钱”； 手机出去漫游接听是免费的，就是说“手机漫游接听不要钱”。 （三）漫游接听的场景脚本 你去上海看世博会，看到什么有趣的让你家里用座机打你手机，你们慢慢聊世博会聊一天都可以，手机和座机都一分钱不收。 （四）销售中涉及竞争的应答 问题一、“手机漫游全国接听免费”，移动联通都是这样 回答：移动和联通要享受全国漫游接听免费， 1．移动要办商旅套餐，最低消费要69 元，而且每月还要再加9 元的功能包， 2．联通是3G 套餐，最低消费要96 元 3．江西电信的套餐e6B 座机和手机加起来每月最低消费才是36 元，而且不要任何功能费。 问题二、“互打免费”，移动联通都是这样 回答：移动现在的爱家套餐，本地互打收费0.01 元/分钟。我们电信是互打完全免费。而且我们的固话拨打本地的任何电话、小灵通、手机都是免费的。 （五）对移动无线座机的反宣传脚本 移动信息机六大缺陷 1．环保不过关：辐射超高，装在家里就相当在家里装了一个移动基站。 2．通话不清楚，接通慢：手机通话就不清楚，放到家中，信号就更差.打不通，听不清! 3．号码太难记：固定号码要11 位，太长不好记，还没有信誉，说给别人听，有谁记得住呢？ 4．每天要充电，耗家里电费：无线座机还要充电，每天耗费您家电费。遇上没电时接不通，老人家在家里安全无保障。电池用上二、三个月就坏了，还得花钱买电池。 5．赠送话费忽悠人：赠送的话费只能用户新号码，不能用于老号码。 6．不能接传真机和宽带。