现代工业工程7质量管理.ppt

三、六西格玛实施的DMAIC流程 六西格玛(DMAIC)项目实施步骤 界定 测评 分析 改进 控制 Define Measure Analyze Improve Control 确定项目的目标和范畴； 确认项目中顾客和顾客的关键性质量要素； 导出项目的关键性质量要素，项目所影响的核心商业过程； 定义缺陷/次品，定义缺陷机会； 表述项目章程，建立项目小组； 界定 导出对业务流程质量的影响点和具体要求 根据这些流程标准来评估现有的核心业务流程能力、找出差距 开发流程数据收集计划、确定缺陷和度量的类型 找出造成这些缺陷的所有可能的原因 测评 分析收集的数据和流程图、决定造成缺陷的根本原因 确立解决根本问题而达到目标水平所需要的运作指标 提出初始的解决方案 分析 找到根除和预防缺陷发生的创新解决方案 计算实施解决方案后流程能力的水平 实施解决方案 改进 设计监督机制 收集计划的开发、执行的数据 文件化新的流程及相关的制度要求 通过系统和组织的修正、使改进制度化 控制 改进路线图(DMAIC) 因果图 回归分析法 方差分析 t-检验 多变异分析 分析 目标 排列图 SIPOC 流程图 定义 因果图 散点图 过程能力分析 测评 DOE实验设计法 确定解决方案 风险分析 试行 改进 控制图 控制计划 过程能力分析 控制 SIPOC模型是戴明提出来的组织系统模型，用于流程管理和改进。　　Supplier，Input，Process，Output，Client 把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素，用箭头连接起来，从而找出主要因素。 A B C D E F G 1、关联图 全面质量管理的推行活动计划制订 质量管理、质量保证方针的展开 质量改进的活动方案的制订 分析复杂的因果关系 用途 关联图的类型 多目的型 单目的型 中央集中型 确定题目，用标记明确写出主题； 召集相关人员组成研究小组； 收集资料，运用头脑风暴法，寻找原因； 整理好分析结果，初步绘制关联图； 明确重点项目，不断修改补充； 找出重要方案、原因并以标记区别； 整理成文，制定措施和计划； 提出改善对策，不断修改完善关联图。 关联图的作图方法及步骤 箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 箭头有进有出是中间因素 关联图的判别 要针对复杂的因果关系入手。 查找原因时要从人、机器、方法、环境、物料、测量（5M1E）等方面考虑。 在排序时，针对找到的原因，适当调换位置。 中间的关键因素也要作为主要因素对待。 要反复研究、分析及修改，才能找到真正的重点问题。 使用关联图的注意事项 2 亲和图 又名KJ法或A型图。是收集未来的、未知的、末经验证领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料，按其内在相互关系（亲和性）作成归类合并图，从而找出解决问题途径的一种方法。 亲和图基本形式 作图方法及步骤 a. 确定主题b. 收集语言资料c. 语言资料卡片d. 卡片归类 1）有关联的卡归在一组。 2）找出一张能代表该组内容的主卡片放在最上面。 3）按组将卡片的信息登记、记录、汇总。e. 画图 收集语言资料的方法 举例 某公司总是发生交货期不准事件，屡次收到顾客的抱怨。下图为交货不准的原因亲和图。 通过该图可以整理思路，把握现状，寻求突破。 3、系统图（树图） 把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 用途 -用于新产品研发过程中产品质量功能的展开； -解决企业有关质量、成本、交货期等问题的具体措施； -作为因果图使用。 把解决问题和达到目标的手段、措施加以展开。 目的和目标 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 确定目标 展开手段 举例 制动器质量保证树图 利用矩阵形式分析因素之间的相互关系。 相关程度：强相关 弱相关O 可能相关 B1 B2 B3 B4 B5 ……. Bn A1 A1 : An O 事项A 事项B 4、矩阵图 矩阵数据分析法是将矩阵图中各因素关系不用符号表示而用数据表示并对数据进行解析运算，得出结果的方法。 5、矩阵数据分析法 6、过程决策程序图 Process Decision Program Chart ,PDPC,是在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应的提出多种应变计划，最终保证实现目标的一种方法。 基本形式 开始状态 理想状态 可用于制订新产品研发设计的实施计划 可用于制订控制工序的措施 可用于对整个系统的重大事故进行预测 可用于选择质量纠纷的处理方案 用途 举例 某维修QC小组制定了减少设备停机影响均衡生产的PDP