问卷设计十大步骤-上书房信息咨询.pdf

    问卷设计十大步骤 一份良好的问卷，应具备三项条件：(l)能达到市场调查目的。即将调查目的，以询问 方式具体化、重点化地列举在问卷上。(2)促使被访问者愿意合作，提供正确情报，协助达 成调查目的。(3)正确表达访问者与被访问者的相互关系。 而一份理想的问卷，在结构上，按照顺序应包括四个部分： 1．开场白：在问候后，表达主持调查机构及访查员的身份，说明调查目的及为什么访 问受访者，并提示回答方法，确定受访者是否了解，必要时重复说明，并交代访问结果将如 何处理。如果当时不方便进行访问，预约适当的访问时间。 2．示范答复例子：由访问员示范一个与访问主题无涉的中性例子，将极有助于双方之 沟通。 3．访问主题(见访问内容)。 4．受访者个人资料。通常有电话号码、年龄、性别、教育程度，依调查目的而定。 问卷设计共有十个步骤，依序重点述说如下： (一)确定所要搜集之资讯 (二)决定问卷调查方式 因问卷调查方式之不同，问卷内容的繁复及问卷设计方式必有不同。应依问卷方式作适 当的问卷内容安排。 (三)决定问题内容 在决定问题内容时，应顾虑下述问题； •问题必须切题，所问问题都是必要的，最好不要有无关调查目的问题在内。 •一个问题中不要包含两个以上问题，以免在未来统计分析时造成困扰。例如问：“×× 洗衣粉是否清洁又不伤衣服?”可能会得到不同答案。应该问：“你现在使用的××洗衣粉比     其他洗衣粉好处是什么?”或问：“你使用××洗衣粉的动机是什么?” •要提出访问者所知道的问题。 •使被访者乐于回答。 (四)决定问题形式 开放式问题：让被询问者自由回答所提问题，不作任何限制。除在第一次询问或试探性 调查外，尽量少用。如：“府上有多少人?”“喜欢什么牌子洗发精?” •二分式问题：把问题简化成是与否两种答案，由答询者勾答。如： 问：“你会不会开车?” □会 □不会 如遇有两者都有之时，应分两个问题问： 问：“你现在使用电胡刀吗?” □用 □不用 问：你现在使用安全刀片吗?” □用 □不用 •复选式：对于每一问题列举几个答案，让被问者在限定答案中勾选答案。 问：“你使用过那种洗发精?” □飞柔 □丽仕 □花香 □雷雅 •声明式问题：譬如下面的例子。 问：“你选购纸尿裤时，认为那一种条件最重要?请按重要顺序 1．2．3．4 之顺序注明 下列答案上。 □好用 □防漏 □经济 □耐久 (五)决定问题用语     询问用语在答卷调查中，对调查结果有绝对的影响，以下是值得注意的几个项目。 •询问的着眼点要明确、明朗。例如问：“你现在使用什么洗发精?” •主观问句胜于客观问句。例如：“××汽车会不会比××汽车好?”采用主观问句或客 观问句还要看所调查的事项。 •用平易语句，让被询问人易于回答。例如问：“贵公司对新进推销人员有无给予职前训 练?” •避免有诱导性作用的问题，使答案和事实产生误差。例如不该问：“府上使用空调吗?” 应该问：“府上用的是××牌空调?” •避免过于涉及个人隐私。例如不应问：“你今年几岁?”、“你结婚吗?”而不妨以“你是 那一年出生的?”“你先生现在哪儿?”来代替。 (六)决定问题先后顺序 •第一个问题必须有趣且容易答复。 •重要问题放在重要地方。 •容易在前面，慢慢引入比较难答的问题。 •问题要一气呵成，且应注意问题前后连贯性，不要让答询人情感或思绪中断。