中国联通迷你营业厅业务明白纸.docVIP

中国联通迷你营业厅业务明白纸 一、迷你营业厅目前能实现的功能 交费、充值、话费查询、购充值卡业务功能。 二、交费、充值业务范围 （一）交费 1、手机交费范围：联通公司所有后付费手机用户、OCS用户。 2、固网交费范围：普通固定电话、小灵通、ADSL、ISDN用户、宽带业务用户。 3、不能交费的用户：银行托收用户、号码不存在用户、未竣工用户、IC卡电话、公用电话、本月做过分户、合户用户、多付费关系用户（如长途、市话分别付费）、智能网用户（预付费用户）、公免用户、虚拟用户群用户。 （二）充值 联通所有移动电话用户（包括后付费、预付费及智能网预付费用户）、无线上网卡用户、固定电话用户、宽带用户（目前仅支持与固话捆绑的宽带用户）、小(大)灵通用户提供基于一卡充业务的充值。 三、交费到账时间 实时到帐。可通过迷你终端进行余额查询，也可登陆网上营业厅或致电10010进行余额查询，也可选择短信通知。 四、所交的费用抵扣话费的方式 充值的费用将首先用于抵扣您的欠费，余额作为预存话费。 五、停机了还可以使用迷你营业厅交费吗？ 可以。号码停机只要未销号就可以使用迷你营业厅终端进行交费。 六、交费、充值注意事项 1、迷你营业厅交费、充值目前只能现金交费和充值，不能刷银行卡。 2、交费最低限额为1元，充值或购卡最低金额为20元。 3、购买充值卡成功后，终端会将有关卡密信息以凭条的形式打印出来，因热敏纸打印能保存一个月，请在之前充值。 4、不支持跨省用户交费，但可以选择充值业务菜单对异地用户进行充值。 5、迷你厅终端在每日22：30——00：00停止使用。 6、交费、充值成功的，不可退款，所以一定要认真核对号码，避免输错号码。 七、常见问题处理 1、代理商忘记交易密码怎么处理？ 请与联通公司代理商管理员联系，由代理商管理员与电子渠道人员联系进行密码重置。 2、如何修改开机密码和交易密码？ 通过主菜单界面选择“自服务”，进入密码修改，按照提示进行开机密码修改和交易密码修改。 3、终端开机后错误提示类型及其处理方式 （1）连接服务器失败： a、检测sim卡信号是否稳定，将sim卡放到手机中上网是否掉线，或者将终端放到信号好的地方或使用其他网别的sim卡，如中国移动、电信sim卡 b、sim卡是否欠费 （2）无sim卡插入： 请检查sim卡及psam卡是否插严或是插反，可关机重新插入sim卡及psam卡； 4、终端提示打印故障怎么处理？ 首先请将终端电源适配器插上，以排除电量不足导致此问题；其次温度过高或缺纸也会导致此种情况。 5、办理业务出现连接失败，或连接时间很长，业务响应速度非常慢怎么处理？ 此类情况一般因为设备电池电压不足，请连接好外接电源后重新办理业务。 6、终端开机后，待机界面的右上角为何显示短信标识？ 有该标识，说明当前终端有未读的短信，请进入：自服务-收件箱中查看。 7、进行业务处理的时候，终端提示“交易密码锁定无法完成交易”。 交易密码输入的错误次数超多限定的次数。请与代理商管理员联系，到电子渠道中心重置密码。 八、日结账 1、通过主菜单界面选择“自服务”，进入“日对账”显示当日的交易情况。2、通过终端的自服务功能中的日对账，进行当日的业务情况查看，提供详细的业务明细以供服务网点进行每日的业务清算。