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CYC项目潜客挖掘案例介绍 （Catch Your Customers） 数据大学系列课程 主讲人：唐龙（李伟健） 01 课程大纲 课程内容 02 目录 01 课程大纲 课程主要内容 CYC项目背景与目的 潜客挖掘算法思路分组讨论 CYC算法原理 CYC应用案例 QA 课程目标 了解圈人的业务背景、落地场景、CYC的算法框架和算法实现方法 适用对象 数据挖掘、算法工程师、数据分析岗位入门同学， 02 课程内容 CYC项目背景与目的 潜客挖掘算法思路分组讨论 CYC算法原理 CYC应用案例 QA 项目背景 平台或频道 通过人口红利促成交时期基本已经过去； 市场定位日渐细化和清晰，但又无法有效地对用户进行数据化描述和认识； 站内投放资源有货币化管理的趋势，对投放效果有更高要求。 线上线下商家 广告市场竞价日崔激烈，ROI逐渐下降； 个体所拥有的客户信息非常有限和片面； 无法有效识别潜在用户，更无法发现潜在用户的特征和活跃区域。 CYC的客户 平台或频道 业务特点：手上推广资源有限、关心投放成本和ROI、业务较新急需新客户。 如：新类目或成熟类目的细分市场的运营小二、前台特色市场产品运营小二、集团市场部运营小二。 线上线下商家 客户特点：具有一定规模、市场定位清晰、愿意尝试cpm模式的定投、关心投放的CTR和用户对品牌的认知。 如：线下O2O的mall、线下品牌商、有一定规模的线上商家。 CYC的客户价值 通过CYC用户特征提取算法引擎，为CYC客户描绘出其用户群的基础特征和显著差异特征。同时，通过用户商品偏好矩阵，帮助细化对用户群的理解和投放内容设计。 通过潜客挖掘算法引擎，为客户挖掘出其潜在用户名单，并描绘出其潜客的客群特征。 通过CYC的渠道活跃度模块和用户商品偏好矩阵，发现“现有+潜在客户”的商品偏好、活动渠道、活动时间的特征，辅助制定针对性用户触达计划。 认识我的客户 寻找我的潜客 辅助制定我的用户触达计划 02 课程内容 CYC项目背景与目的 潜客挖掘算法思路分组讨论 CYC算法原理 CYC应用案例 QA 分组讨论 场景：为淘宝卖家每天产出5000个定向投放的潜客挖掘结果；每个任务需要在全网用户中挖掘出100万潜客；投放渠道可能是钻展、EDM、app push、短信等；投放目标是提升投放的整体转化率，尤其是展现到点击的转化率（ctr）。 阿里大数据：如商品数据、消费者行为数据、用户tag数据、卖家经营数据、地理位置数据、SNS关系数据等等。 产出：设计一套算法完成以上潜客挖掘任务，需要包括算法思路、输入输出、算法及原理、评估方法。 02 课程内容 项目背景 潜客挖掘算法思路分组讨论 CYC算法原理 CYC应用案例 QA CYC种子用户场景的工作流程 圈定种子用户方法 圈定潜客大盘范围方法 圈定竞争对手用户方法 用户特征选择算法原理 Step0、 输入用户特征宽表、种子用户和对比组用户列表 Step1、 用户特征指标数据预处理 Step2、 用户特征过滤 Step3、 确定用户特征分箱方式与分箱数量 Step4、 计算每个指标的差异系数，筛选出分布差异大的特征指标 Step5、 特征指标分层聚类 Step6、 输出每个微群id（或“all”）下的特征选择结果的指标列表 潜客挖掘voting算法原理 Step0、 输入用户特征宽表、种子用户和潜客大盘用户列表 Step1、 确定topN微群 Step2、 确定每个微群的特征指标体系 Step3、 对每个微群分别进行数据标准化 Step4、 确定种子用户的有效相似距离和权重 Step5、 计算非种子用户的投票分值 Step6、 输出每个微群下潜客挖掘算法分数或排名，挑选出每个微群的潜客用户列表 02 课程内容 项目背景 潜客挖掘算法思路分组讨论 CYC算法原理 CYC应用案例 QA 天猫官方微博定投 背景：集团市场部需要运营集团内各个BU的官方微博账号，需要为天猫官方微博账号拉新粉丝。计划投放渠道是新浪微博的粉丝通。 种子用户定义？ 潜客大盘定义？ 竞争对手用户定义？ 效果：ctr提升了119% ——直接、间接、相似 ——区域、场景、用户特征 ——业务判定、关联分析 司法拍卖淘宝首页定投 背景：司法拍卖是淘宝上的新业务，用户量较少，拍卖转化率较低，需要通过淘宝首页右侧banner做定向投放进行拉新。 种子用户定义？ 潜客大盘定义？ 竞争对手用户定义？ 效果：点击转化率和出价转化率相比对照组提供3倍左右 ——直接、间接、相似 ——区域、场景、用户特征 ——业务判定、关联分析 “风云无双”淘金币首页定投 背景：“风云无双”是淘宝游戏平台上一款新的RPG类页面游戏，用户量极少