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2015版9000标准常用术语 （共13类138个术语） 一、有关人员的术语（6个） 1、最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 2、参与：参加活动、事项或去某个场所。 二、有关组织的术语（9个） 1、组织：为实现其目标而具有其自身职能及职责、权限和相互关系的个人或一组人。 2、组织的环境：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部结果的组合。 注1：组织的目标可能涉及其产品和服务、投资和对其相关方的行为。 注2：组织环境的概念，除了适用于赢利性组织，还同样能适用于非赢利或公共服务组织。 3、相关方：可影响决策或活动，或被决策或活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所 影响的个人或组织。 示例：顾客、所有者、组织内的员工、供方、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包 括竞争对手或反压力集团的社会。 4、顾客：能够或实际接受本人或本组织所需要或所要求的产品或服务的个人或组织。 5、供方：提供产品或服务的组织。 6、外部供方：组织以外的供方。 三、有关活动的术语（13个） 1、改进：提高绩效的活动。 2、持续改进：提供绩效的循环活动。 3、管理：指挥和控制组织的协调的活动。 4、质量管理：关于质量的管理。 5、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源 以实现质量目标》 6、质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 7、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 8、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 9、技术状态管理：指挥和控制技术状态的协调活动。 四、有关过程的术语（8个） 1、过程：利用输入提供预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。 2、质量管理体系实现：建立、形成文件、实施、保持和持续改进质量管理体系的过程。 3、能力获得：获得能力的过程。 4、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 5、外包：安排外部组织执行组织的部分职能或过程。 6、设计和开发：将考虑对象的要求转换为对该对象更详细的要求的一组过程。 五、有关体系的术语（12个） 1、体系：相互关联或相互作用的一组要素。 2、管理体系：组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组 要素。 3、质量管理体系：管理体系中关于质量的部分。 4、工作环境：工作时所处的一组条件。 六、有关要求的术语（15个） 1、实体：可感知或想象的任何事物。 示例：产品、服务、过程、人、组织、体系、资源。 注：实体可能是物质的（如：一台发动机、一张纸、一颗钻石）、非物质的（转换率、 一个项目计划）或想象的（如：组织未来的状态）。 2、质量：实体的若干固有特性满足要求的程度。 3、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 通常隐含：是指组织和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 规定要求：是经明示的要求。 特定要求：可使用限定词表示。 要求可由不同的相关方或组织自己提出。 4、质量要求：关于质量的要求。 5、法定要求：立法机构规定的强制性要求。 6、规章要求：立法机构授权的部门规定的要求。 7、不合格：未满足要求。 8、缺陷：关于预期或规定用途的不合格。 9、能力：实体实现输出并使其满足要求的本领。 10、可追溯性：追溯实体的历史、应用情况或所处位置的能力。 11、创新：新的或变更的实体实现或重新分配价值。 七、有关结果的术语（11个） 1、目标：要实现的结果。 2、输出：过程的结果。 注：组织的输出是产品还是服务，取决于其主要特性。 3、产品：在组织和顾客之间未发生交易的情况下，组织生产的输出。 注1：在供方和顾客之间未发生任何必然交易的情况下，可以实现产品的生产。但是， 当产品交付给顾客时，通常包含服务因素。 注2：通常，产品的主要特征是有形的。 注3：硬件是有形的，其量具有计数的特性。流程性材料是有形的，其量具连续的特性。 硬件和流程性材料经常被称为货物。软件由信息组成，无论采用何种介质传递。 4、服务：至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的输出。 注：服务的提供可能涉及： ——在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上所完成的活动； ——在顾客提供的无形产品（如为准备纳税申报单所需的损益表）上所完成的活动； ——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）； ——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。 通常，服