电话、宽带常见故障处理.ppt

总结 宽带故障的处理方法：经验 FTTH常见故障处理 * 1、 LOS灯亮红灯有以下几个方面： 终端光猫问题 解决方法：更换终端 光路不通或衰减过大：皮线光缆问题、接头问题、分光器单个口问题、主光纤问题、OLT问题。 解决方法： （1），先用光功率测试一下光损耗值多大，如光损耗大或无光请检查接头和分线箱接头是否干净，尾纤是否跳错，以上无误请先测一下主光纤有没有光，如有请更换分光器口试一下。 （2）把做好的快速连接器插到红光源上，用红光源往设备侧打光，进行逐步排查。。 常见故障处理 * 2、 PON灯不亮有以下几个方面（适用于中兴）： 终端光猫上联POS口与工单所配置POS口不符、单一工单数据的丢失、终端Password输入问题、修改Password之前先接通的尾纤。 解决方法：如果是新开小区首先请从新设置Password，如果不行请与厂家督导联系给看一下所安装工单的Password数据是否正常。 常见故障处理 * 3、PON灯一直闪烁，原因可能有以下方面（适用于华为）： 终端光猫问题 解决方法：更换光猫 所属分光器与OLT端口对应关系与系统录入不一致（此情况一般出现在新开小区） 解决方法： （1），在机房OLT设备上调整端口，与系统录入一致。 （2），通知资源录入组在系统中把分光器与OLT端口对应关系与实际情况调成一致。 OLT光模块问题 （此情况一般出现在新开小区），由于EPON光模块与GPON光模块在外观上很难区分，施工时有可能在GPON设备上安装EPON光模块。 解决方法：更换成正确的光模块。 常见故障处理 * 4 、PON灯长亮连接宽带提示691用户名密码错误有以下几个方面：Password输入错误（中兴智能网关中输入的工单订单编码后十位）、用户名密码输入错误、端口绑定问题、用户电脑问题。 解决方法：首先从新输入用户名密码试一下如不行，检查password输入有没有问题检查无误后（此步适用于中兴），联系亚信系统操作员验证用户名密码查看拨号信息、解绑。 常见故障处理 * 5、 PON灯长亮连接宽带提示678远程计算机无响应有以下几个方面： 网线连接LAN口错误、终端光猫问题、用户电脑问题、上层骨干网络问题、设备数据问题。 解决方法：目前电信采购的4口终端只有LAN1口能用，确认无误后用自带笔记本测试连接正常，证明用户电脑有问题。如果不行请与厂家督导/运维部数据组联系查看上层骨干网络和设备数据有无问题，并协助解决。 常见故障处理 谢谢！！ 石家庄电信客服中心石家庄客服中心 石家庄电信客服中心 常见故障处理 学习目标 1、了解常见的故障现象 2、掌握设备的调试、维护和线路处 理的方法 目录 1、语音故障类型及处理方法 2、宽带故障类型及处理方法 1、语音故障类型及处理方法 常见故障分类 A、断线 B、混线 C、地气 D、绝缘不良 E、串、杂音 A、断线。 名词解释：用户线一根或数根断开称为断线。 故障现象：一种情况是两根芯线一起断或其中某一根断，这时的现象是提机无音。另一种情况是带正电位的导线一根断，造成远端头接地，此时电话能通话，但是有杂音。 B、混线 名词解释：同一对的芯线因绝缘层而相互接触，称为自混。与其他相邻芯线之间失去绝缘层而相碰称为它混。 故障现象：用户话机提机无音，拨打提示故障或者忙音。它混表现为串号。 C、地气 名词解释：用户线绝缘层损坏碰触大地称为地 气。可分为a线地气和b线地气；及 双线混线接地。 故障现象：用户话机可以正常拨打，接听时无 振铃或只振一声。 D、绝缘不良 名词解释：用户回路开路时，线间存在较小电 阻。 故障现象：轻微时拿起电话音小或产生串杂 音。严重时不能通话。 E、串、杂音 名词解释：在一对芯线上，可以听到另外用户通话声 音，叫串音；用受话器试听，可以听到?° 嗡 嗡?±或?°咯咯?±的声音，称为杂音。线路的串、杂音主要是由于电缆芯线错接，或破坏了芯线电容的平衡、线对接头松动引起电阻不平衡、外界干扰源磁场窜入等影响而造成。 故障现象：两电话接入时同时