礼仪培训20110310.ppt

商务礼仪 Prepare by: Mao Date: 2010/12/01 礼仪的基本概念 礼仪的基本理念： ?尊重为本 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！ ?善于表达 ?形式规范 礼仪作用： ?外示形象 ?内强素质 名人名言 不学礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。 ——拿破仑.希尔 主要内容 ※ 自我介绍方式 ※手机使用礼仪 ※办公室电话礼仪 ※如何写E-MAIL ※参加会议礼仪 ※乘坐电梯礼仪 ※如何做报告 ※着装礼仪 ※拜访客户 ※商务用餐礼仪 ※如何送礼 自我介绍的方式 ● 应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合， 这种介绍最为简单。往往包括姓名即可； ● 工作式：适用于工作场合，包括姓名，供职单位， 部门，职务或从事的具体工作等， ● 礼仪式： 适用于讲座，报告，演出，庆典，仪式等一些正规而 隆重的场合，介绍应包括姓名，单位，职务等 ● 交流式：适用于社交活动中，大致涵盖了姓名，工作， 籍贯，学历，兴趣及与交往对象的某些熟人关系等； 手机使用礼仪 放肆的适用手机已经成为我们日常的社交场合和工作场合的威胁； ● 给对方打电话时，尤其是当你知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是这个时间他（她）方便接听吗？ “现在通话方便吗”通常是拨打手机的第一句问话。 ● 会议中，或者别人在谈话的时候，最好的方式是关机，或者静音（振动）模式；这样既显示出对别人的尊重有不会打断法或者的思路。 ● 不应该在公共场合尤其是电梯，楼道等人来人往的地方，旁若无人的使用手机。忌讳当众喧哗，影响他人。 ● 如果事先已经与对方约好参加某个会议或活动，为了怕对方忘记，可以用短信的方式提醒对方，切记署名，这既是对对方的尊重也是达到目的的必要手段。 办公室电话使用礼仪 ● 打电话前，应该做些准备，把谈话要点先列清楚。来电必须在第二声电话零响起之后迅速接听，先主动报出公司或部门的名称，通话中养成随手记下要点的习惯。 ● 在通话过程中，如果需要查找资料，应该对对方说“请您稍等片刻”等，如果一时无法找到估计要花更长的时间，需要告诉对方“对不起，待会儿我再打给您”，如果电话中断，由首先拨打电话的人再拨。 ● 即使在电话里，也可以尝试着面带微笑说话。如果是初次跟对方打交道，也可以增加一些客套的话作为润滑剂，这样会给对方更好的印象。 如何写E-MAIL ● 主题要明确。一封email大都只有一个主题，并且往往需要再前注明，若是将其归档得当，收件人见到他便对整个邮件一目了然。 ● 语言要流畅。Email要便于阅读，以语言流畅为要，尽量别写生僻，异体字，引用数据，资料时最好要表明出处。 ● 内容要简洁。网上的时间极为宝贵，所以电子邮件的内容应当简明扼要，愈短愈好。 参加会议礼仪 ● 如果以组织者身份参加，就要严守职责，若你来宾身份参加，应遵守组织者的安排； ● 遵守会议的日程安排，遵守大会的纪律； ● 如果预先安排有自己的发言，可遵照会议组织者安排发言，如会议发言是自由自愿的，可以酌情决定。 ● 如果是会议的组织者，则要干脆利落的安排好会有相关的所有工作。 乘电梯礼仪 ● 等电梯时，要主动的面带微笑，进电梯时，不要争先恐后。尽量能够避免靠近他人和背对他人。在电梯内正确的绽放是，先进的人要靠墙而站，不要以自己的背对着他人，看到双手抱满东西的人可以代为按钮； ● 与上司，长辈，女士同行时，应礼让他们先进，代为他们按下欲往的楼层，需要提醒的是如果你与女士同行，他人礼让。并不代表也礼让你，要避免大大咧咧的率先而行； ● 如果有人按着电梯开门按钮对他人较大事情，偶尔为之可以理解，但一定要简单，明了。事后记得要向电梯内的他人道歉。如果一时说不清楚，不如搭乘下一班电梯，以避免耽误他人时间； 如何做报告 ● 报告一般从结论开始，在具体阐述经过时可以采用5W的方式，交代清楚 WHEN,WHERE,WHO,WHAT,WHY,HOW ● 即时间，地点，人物，事情，原因，方式等； ● 自己的直属上司通常是报告的第一对象，即使没有最终的决策权，最好也不要越