第11章_管理决策.ppt

第11章 管 理 决 策 决策是管理者从事管理工作的基础，在管理理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。 一个农民从洪水中 救起了他的妻子，他的孩子却被淹死了。 事后，人们议论纷纷。有的说他做得对，因为孩子可以再生一个，妻子却不能死而复活。有的说他做错了，因为妻子可以另娶一个，孩子却不能死而复活。 我听了人们的议论，也感到疑惑难决：如果只能救活一人，究竟应该救妻子呢，还是救孩子？ 于是我去拜访那个农民，问他当时是怎么想的。 他答道：“我什么也没想。洪水袭来，妻子在我身过，我抓住她就往附近的山坡游。当我返回时，孩子已经被洪水冲走了。” 归途上，我琢磨着农民的话，对自己说：所谓人生的抉择不少便是如此 赫伯特·西蒙（Herbert Simon）与决策理论学派 （1916.6.15-2001.2.9） 生于美国威斯康星州密尔沃基市。 西蒙的父亲是于1903年获得工程专业毕业文凭后由德国移居美国的，他是一位电气工程师、专利法律师、当地的学术界和社会事务界活跃的领导人。西蒙的母亲是一位极有才华的钢琴家。 在父母的熏陶下，西蒙从童年就与书籍和其它智力活动结了缘，并显示出极强的独立学习能力。 西蒙的博学足以让世人折服· 1943年的芝加哥大学政治学博士学位 1963年凯斯工学院科学博士学位 1963年耶鲁大学科学博士学位 1963年法学博士学位 1968年瑞典伦德大学哲学博士学位 1970年麦吉尔大学法学博士 1973年鹿特丹伊拉斯莫斯大学经济学博士 1978年米之根大学法学博士 1979年匹茨堡大学法学博士 1978年 由于西蒙对“经济组织内的决策过程进行的开创性的研究”，荣获诺贝尔经济学奖。 决策理论学派的理论要点 　　1、决策是管理的中心，决策贯穿管理的全过程。西蒙认为，任何作业开始之前都要先做决策，制定计划就是决策，组织、领导和控制也都离不开决策。 　　2、在决策准则上，用满意性准则代替最优化准则。西蒙认为，完全的合理性是难以做到的，管理中不可能按照最优化准则来进行决策。 　　3、强调集体决策与组织对决策的影响。西蒙指出，经理的职责不仅包括本人制定决策，也包括负责使他所领导的组织或组织的某个部门能有效地制定决策。他所负责的大量决策制定活动并非仅仅是他个人的活动，同时也是他下属人员的活动。 　　4、发展人工智能，逐步实现决策自动化。 第一节 决策概述 一、决策的概念 二、决策的特点 三、决策的有效性标准 四、决策的依据 五、决策的类型 二、决策的特点 目的性 风险性 择优性 责任性 有效性 动态性 三、决策的有效性标准 四、决策的依据 适量的信息 成本—收益分析 “科学的决策 = 90%的信息 + 10%的判断” 五、决策的类型 按决策的重要程度：战略决策、战术决策、业务决策 按是否具有重复性： 程序化决策、非程序化决策 按决策的主体： 个人决策、群体决策 按决策的可靠程度：确定型、风险型、不确定型、竞争型 按新决策与原有决策的关系：保守型、突破型 按影响决策外界环境的不同：机会反应型、威胁反应型 1、按决策的重要程度 战略决策——高层管理者(what 、why) 做什么？根本性 组织的效益与发展，时间较长 战术决策——中层管理者(Who 、 when where 、how、 how much） 如何做？执行性 组织的效率与生存，较短时间 业务决策——基层管理者 2、按决策的重复程度 程序化决策：重复出现的、日常的例行事务 如:管理者遇到的物资订货、日常技术管理 、产品质量、顾客退货、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题。 非程序化决策：一次性的、新出现的、偶然发生的 如：新产品开发、组织机构的调整、企业合并与分立等。 案例：只要有可能，管理决策都应该程序化 一家销售额达几十亿美元的公司，在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员（总会计师），每位主计员有3～6个监督员向他汇报，并管理25～50个职员。你估计那些主计员能挣多少钱？如果你知道在1994年，大多数主计员的年薪仅为38000美元时，你会惊讶吗？这对那种责任的报偿似乎太低了，但公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。大多数的主计员仅受过高中教育，他们并非聪明过人。然而，他们能遵从指导。公司已制定了一份 3、从决策的主体来看 群体决策： 优点： 更多的知识、经验， 群体对个体的助长作用，更易被接受执行。 缺点：倾向于折衷、决策迟缓、责权分离。 问题：（可能） 个人控制、小群体意识（凝聚力过高）