6、基础知识篇7-8章.pptVIP

中国电信大客户 营销服务策略 目 录 目 录 目 录 中国电信大客户 行业电信消费特点 目 录 目 录 目 录 电信大客户市场的行业细分 部分行业的行业特征和电信消费特点 制造业 银行业 证券业 保险业 交通运输行业 教育行业 政府机构 宾馆酒店业 主 要 内 容 部分行业的行业特征和电信消费特点 中国大型制造企业作为中国经济发展的“发动机”，在中国政府提供的十分宽松的制造业信息化建设环境中，中国大型制造企业的信息化建设工作呈现出一派蓬勃景象。 部分行业的行业特征和电信消费特点 制造业--制造业概况 电子、交通运输设备制造和冶金等行业是推动较快增长的主要力量 主要能源、原材料产品，和一些热点消费品仍保持较高的增长速度 工业产品出口交货值继续较快增长 产销衔接水平略有提高 2003年制造全行业企业信息化建设投资规模约为243亿元，其中大型制造企业信息化建设投资规模约为112.5亿元，约占制造业行业整体投入的46.3%；2004年，制造全行业整体投资规模约为287亿元，其中大型制造企业投资规模增长至137.8亿元，约占制造业行业整体投入47.9%。同比增长22.5%，比制造业全行业平均增长水平高4.3个百分点。 大型制造企业信息化建设凸显“滚雪球效应”。2003年，投入较大的企业已取得一定成效并带来了不菲的收入，进一步增强了企业信息化的信心和决心，由此造成企业信息化投入的再度增加。 部分行业的行业特征和电信消费特点 制造业--制造业信息化建设概况 规模不断扩大，并由沿海向内地渐进。 制造业客户的电信需求将表现在建立信息化的销售网络体系，把企业的销售网点连 接到一个网络平台上，实现数据的及时传送，进行进一步的数据挖掘、数据分析和 客户管理。 语音业务仍然是制造业客户的主要电信消费支出，由于严格的成本控制，制造业客 户对价格的敏感度非常高。 随着企业信息化的建设，专线业务，宽带型业务及VPN业务在制造业中逐步得到应用。 应用4008、800、95/96“一码通”业务以及呼叫中心外包业务建立统一客服热线的商 业模式也日渐增加。 部分行业的行业特征和电信消费特点 制造业--制造业电信消费特点 在2004年电信消费支出将保持增长势头，但增长的主要原因是企业 数量的增加和企业规模的扩大。 制造业客户电信消费需求以话音业务为主，对带宽型业务的需求继 续增长，所占比重呈上升趋势。 制造业客户越来越重视客户服务，通过建立呼叫中心与客户进行沟 通。因此以4008业务为主的一码通业务及呼叫中心外包业务需求也 将日益增长 部分行业的行业特征和电信消费特点 制造业--制造业电信消费趋势 跨国公司对高带宽电信业务及高技术含量电信解决方案的需求增长。 在华快速发展的外资企业，由于业务发展而带来的通信需求增长。 中资大型制造业及集团公司信息化建设带来的数据通信需求增长。 制造业良性发展带来的语音业务微量增长。 部分行业的行业特征和电信消费特点 制造业--制造业电信消费趋势 主要增长来源 银行业金融资产占全部金融机构资产总额的95%。银行业间接融资 作为中国金融业融资主体，在社会经济发展中发挥着十分重要的 作用，有力地支持了国民经济持续、快速、健康发展。中国银行 业经历了从简单到复杂，从单一到多元的发展历程。外资银行在 华机构与业务发展迅速。 部分行业的行业特征和电信消费特点 银行业--银行业概况 国内银行业总体上已经跨越了大规模基础设施建设的阶段，年度IT投入趋 于平稳。 部分行业的行业特征和电信消费特点 银行业--银行业信息化建设概况 四家国有商业银行和股份制银行的大集中已经初步实现，今后的主要任务是灾难备份系统、数据仓库和管理信息系统的建设。银行卡尤其是信用卡系统的建设也是这些银行在该阶段IT建设面临的主要任务。 数量众多的城市银行和商业银行的IT建设重点有所不同，迫切需要的是完善自身的业务信息系统，对于高端的银行应用目前还难以顾及。 银行未来信息化建设投入重点主要是能够为银行未来决策提供支持的决策支持系统、MIS系统和能够帮助银行厘定客户的数据整合/数据仓库、CRM系统，能够为客户提供多种接入通道、提供多种快捷交易方式并能大幅度降低银行处理成本的电子银行业务。 数据业务保持稳定 从全国各省情况看，数据业务有增有减；备份电路的争夺激烈。 语音呼叫中心业务不断增长 银行客户话音业务的增量需求主要随集中式呼叫中心的推广而有所增加。 增量的多少则主要看客户的业务推广程度与电信能占多少市场份额。 互联网业务增量明显 随着网络银行的发展，许多银行的互联网业务带宽会明显增