7个案会谈技巧.pptVIP

四、个案会谈技巧 （一）支持性技巧 含义：支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。 作用：可以帮助案主开启话题，令案主在没有压力的情况下表达自己的感受和看法，主动参与个案工作过程。 1、表达专注 （1）专注的含义：指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。 （2）如何表达专注 通过生理上的专注行为来表达心理上的专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。 A.上身前倾：意味着我对你和你的谈话感兴趣，我是关心你的，我对你是友好的。 相反，上身后倾：我对你很烦，是一种保持距离的意思。 B.开放的姿势：意味着对案主及案主所说的事情的接纳的态度。你对人开放，人才能对你开放。 C.良好的视线接触：与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡视（有心事、不耐烦）。 也不可以目不转睛地盯着案主（逼迫感、不轻松） D.动作放松：不要有紧张不安的各种动作。 E.面带微笑：微笑可以创造和谐友好的沟通气氛，缓解交流中的紧张和不快（世界上不会有人读不懂微笑） （3）专注的功能： A.可以给案主带来安全感，稳定案主情绪、令案主敞开心扉倾诉自己的内心世界。 B.专注行为可以缩短工作者与案主的心理距离，促进良好专业关系的建立。 C.专注于案主有利于工作者全面观察、了解案主。 2、主动倾听： （1）倾听的含义： 倾听：指工作者通过自己的语言和非语言行为向案主传达一个信息，我很感兴趣地听着你的叙述，我对你表示理解和接纳 倾听包括两部分 外在的倾听：通过身体语言倾听 内在的倾听：努力体会他的意思，了解掌握传递给我们的信息 （2）倾听的内容 A.倾听案主的话语信息。 个案工作者的重要职责就是鼓励案主多说，自己多倾听： 在倾听时注意分辨案主叙述中的： 经验信息：发生在案主身上或相关人员身上的一切事情。 行为信息：案主或相关人员做了或无法做到的事。 情感信息：指伴随着某些经验或行为所引发的情绪或感受。 B.观察案主的身体信息 C.解读其人，就是要了解案主，包括他的生活、行动、及与其问题相关的内容，要用大脑迅速做出判断。 （3）倾听的意义： A.了解信息，掌握资料。 B.传递一个信息——我接纳你，我对你感兴趣。 C.促进案主更好地表达自己，通过表达更深地了解自己。 D.具有治疗作用，是一种宣泄，可以使案主的情绪得到舒缓。 E.为案主做出处理人际关系的榜样。 F.纠正一个习惯性的认识“讲是我们的第一要素” （4）如何倾听 A.倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受，不但要听懂案主通过语言、行为所表达出来的东西，还要善于听出案主所省略和没有表达出来的东西。 倾听是专业的基本功,不会倾听的个案工作者是不合格的. B.善于倾听，不仅在于听，还在于参与，要有适当的反应， 反应既可以是语言性的也可以是非语言性的。如:“嗯 ”、“是的”、“然后呢？”“请继续”等语言鼓励案主继续说下去，或用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、点头等。 C.倾听更重要的是理解案主所传递的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在案主的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助并澄清自己的想法。 （5）与日常生活中听的差别 A.倾听是一种非常专注地听。 B.倾听是用心去体会他的意思，听出他的感受、情感。 C.不但要听懂案主通过语言、行为所表达出来的东西，还要听出案主在交谈过程中所省略的和没有表达出来的东西。 D.在听的同时，工作者要做出反应，要进行参与。 E.要投入进去，还要走出来。 （6）注意事项： A.不要急于下结论 B.不要轻视案主的问题，认为案主大惊小怪、无事生非 C.不要干扰、转移案主的话题 D.不要作道德或正确与否的评价 关于倾听的练习： 3、同理心 （1）同理心的含义： 指工作者进入并了解案主的内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术和能力。 同理心包括两部分内容： ●情绪同理 ：工作者如同亲身体验地感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力。 ●角色同理：工作者了解案主的情境、参照框架及观点的能力，即工作者站在案主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。 （2）同理心的组成要素 A.觉知的能力，包括被感动的能力和理解能力。要做到了解案主、懂得案主、理解案主。 B.语言表达能力，包括说话能力和身体语言能力。 C.传达的及时性，同理心的传达必须是及时的，迟到的表达可能完全失去意义，会影响同理心的准确性、全面性。 （3）如何培养和提高自己的同理能力 A.给自己思考的时间 B.恰当反应，不要自己滔滔不绝地演讲，也不要任由案主讲个不停。 C.工作者要把握自己的情绪，使之与案主的情绪相协调，不要比案主的情绪更激动，也不要在案主激动地情况下自己无动于衷。 （4