第六章 管理基础.ppt

（二）公众——公共关系的客体 1、公众的特点 2、公众的分类 （三）传播——公共关系活动的过程和方式 1、公共关系传播的原则 2、排除干扰、及时获得反馈和评估调整 三、公共关系的工作程序 （一）公共关系调查 （二）公共关系计划制订 （三）公共关系计划实施 计划实施的方式：宣传式工作方式、交际式工作方式、服务式工作方式、赞助式工作方式、征询式工作方式、危机式工作方式 （四）公共关系效果评估 四、企业公共关系危机管理 1、危机特征：突发性、严重危害性、舆论关注性、不可预见性 2、应遵循的原则：预防第一、公众第一、公开第一、时间第一 3、公关危机处理 （1）采取紧急措施：成立临时专门机构、迅速隔离危机险境、控制危机蔓延态势 （2）积极处理危机：调查情况，收集信息、辨识危机、处理危机 第五节 组织经营常识 先修内容： 1、企业财务知识（复习） 2、企业税收知识：税收作用、首要职能、原则、基本特征、3个基本要素。 3、企业金融知识 一、企业财务常识（复习） （一）会计要素与会计科目 （二）会计等式与账户 （三）出纳工作职责与现金管理 二、企业税收常识 （一）税收要素 1、纳税人 2、征税对象 3、税率 （二）税收征收管理和税务稽查 1、税务登记制度 2、发票管理制度 3、纳税申报制度 4、税务稽查制度 （三）税收分类 1、税收分类标准与分类项目 2、流转税 3、所得税 三、企业金融常识 （一）社会保障制度 1、养老保险 2、失业保险 3、医疗保险 4、工伤保险 5、生育保险 6、住房公积金 （二）股票的常识 1、股票的相关概念 2、股票的基本特征 3、证券交易所、沪深股市基本交易规则 第五节 企业经营常识 一、企业财务基础 1、会计职能：核算、监督 2、会计要素：资产负债表（资产、负债、所有者权益），损益表（收入、费用、利润） 3、现金管理：现金收支和现金清查 4、出纳业务知识之支票遗失的处理 二、企业税收常识 1、税收的基本功能、原则、特征 原则：公平原则、效率原则、适度原则、法治原则 特征：强制性、无偿性、固定性 2、税收要素：纳税人、征税对象、税率 3、个人所得税征收范围、对象表 P266 三、企业相关金融常识 1、金融调控 2、社会保险、股票常识 社会保险的种类：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险 住房公积金 股票的构成、特征 3、利息与利息率 利率及其作用 一定时期内利息额和贷出的货币金额的比率。简称利率。 通常年利率用百分数来表示。例如，贷出的货币金额为1000元，一年的利息为30元，年利率就是3％,称为年息3分。 在中国,习惯上用千分数来表示月利率。例如，贷出货币金额1000元，一个月的利息为2.4元,月利率就是2.4‰，称为月息2.4厘。 作用：引导储蓄和消费，投资，通货膨胀 ? 第六章 管理基础 第一节 管理常识 公共管理 概念：公共管理是公共行政的一个分支学科，是研究以政府行政组织为核心的各种公共组织管理公共事务的活动及其技术、方法的学问。 对象：公共管理以社会公共事务作为管理对象。社会公共事务的具体内容分为公共资源和公共项目、社会问题等。 目的：公共管理的目的是实现公共利益。所谓的公共利益是为社会成员共享的资源与条件。公共利益的实现主要表现为公共物品的提供与服务。公共物品的涵义非常广泛，既可指有形的物品，如：公共场所、公共设施、公共道路交通，也可指无形的产品和服务，如：社会治安、社会保障、教育、医疗等。 公共管理的原则 1 人本原则 2 服务原则 3 效能原则 4 均衡原则 公共管理的特征 公共利益与个人利益相统一，重在公共利益；政府组织与其它公共组织相统一，重在政府组织；社会问题管理与资源管理相统一，重在问题解决；结果管理与过程管理相统一，重在结果管理；管理所追求的公平与效率相统一，重在公平；公共组织的外部管理与内部管理相统一，重在外部管理；服务管理与管制管理相统一，重在服务；管理制度与技术相统一，重在制度创新。 例题： 公共管理的基本特征是 （ ） A．与时俱进，不断为公民提供充足优质的公共服务和公共产品 B．重视自身的改革、方式创新与制度创新 C．公共管理主体的多元化 D．强调公平与效率、自主与责任的统一 A 公共管理的根本特点是与时俱进，不断地适应社会公共需求增长与变化的趋势，为公民提供充足优质的公共服务与公共产品。 行政管理的职能 计划 包括制定计划、下达指示、做出决议、进行安排等。 组织 把已经确定的计划和决策付诸实施。组织活动还包括对机构的设置、调整和有效运用,对人员的选拔调配、培训和考核。 协调 通过政策、法令和各种具体措施，不断改善和调整组织之间、人员之间、活动之间的