第八讲-HRM演讲、沟通及情商之道(三期).ppt

说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！ ——卡耐基 沟通的最高境界 读懂上级的 体态语言 读懂上级的 眼神 读懂上级的 言语方式 不仅要听上级说什么，还要留意上级怎么说 尽可能地使用上级常用的说话方式与之对话 视觉型。“我看到”，“我可以想象到” 听觉型。“我听说” 感觉型。“我感觉” 1 2 3 与上级沟通之读懂上级三步法 上级说话不看你，暗示他不重视你 上级说话扫视你，暗示自负和优势 上级目光锐利地盯着你，暗示他想显示权威 上级目不转睛地盯着你，暗示他想知道更多 上级友好坦诚地看着你，暗示他同情或鼓励你 上级偶尔看你并目光躲避，暗示他缺乏自信心 手势、表情丰富的上级，重感情、易冲动 上级摘下眼镜、喝口水等，暗示内心不安 上级左手食指摸面颊或揉眼睛，暗示说谎 上级双手合拢下压，暗示他想要内心平静 上级伸出食指指向他人，暗示他是支配者 上级双手平静地放在背后，暗示其优越性 上级两个食指并拢放在嘴边，其余的手指交叉呈锥体，暗示他要拒绝你 1. 按时到达 2. 事实说话 报告内容一定要有根有据。只有依据事实来讲话办事，才能增加上级信任的尺度 提出方案之前要先考虑客观上可不可行，以免脱离事实，给上级好高骛远的感觉 汇报工作时要有很强的时间观念 提早到达也许会打扰领导工作，迟到更是不允许的，给人不可信任的感觉 与上级沟通5招之一“请示汇报有分寸” 尊重上级 尽本职 执行上级的决策，并不表示毫无主见，缺乏活力 下属的活力一定要符合上级领导的理想与要求,否则上级会认为你不够成熟，做事不思考，自然也不敢把重要的工作交给你 案例的启示 协助上级 不越位 不管职位有多高，下属都不能忘记自己的工作是协助上级领导完成决策，而不是制定决策。 如果员工都自作主张，没有制度约束，用不了多久公司也会垮掉 与上级沟通5招之二“恪尽职守不越位” 了解公司 了解公司财务情况、人员结构 从内 从外 了解公司社会影响、媒体报道 了解上级 了解上级的能力、专长 从工作 从业余 了解上级的性格、爱好 寻找共同语言要做好2门功课 与上级沟通5招之三“共同语言增感情” 干出真实的成绩是赢得器重的基础 善于领会上级意图，适时提出工作程序上的建议 主动沟通。使上级容易了解到你的才能 不卑不亢。谦逊有礼而不一味奉承 适度地展示自己尚未被发现的能力 但对于没有把握的事，不要轻易对上级许诺。 工作认真 积极主动 适度展示 赢得器重须做到3点 与上级沟通5招之四“有胆有识受器重” 与上级沟通5招之五“患难之交见真情” 请示汇报有分寸 恪尽职守不越位 共同语言增感情 有胆有识受器重 患难之交见真情 敬畏 与平级沟通四原则 D B C A 端正态度、澄清认识 真心帮助、以诚为本 相互支持、精诚合作 良性竞争、祛除嫉妒 服务 宽容感化 公正对待 真情打动 小处赞美 魅力吸引 与下级沟通唐氏模型 抓心 目 录 ? 演讲术 职场沟通技巧 自我压力释放 情绪管理 压力不是一种想象出来的疾病而是身体战备状态的反应，这是当我们意识到某种情形，或者某个人，或者某件事情具有潜在的威胁性的时候做出的反应。 ①心理冲突 ②种种猜测 面临选择 未知事件 面对威胁 长期劳累 ③本能反应 ④精力消耗 什么是压力？ 压力来自于人的内心，菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃。 压力来源 教育生活 晋升业绩 不可抗拒的因素 环境 职场 家庭、社会 总36页第*页 如何成为优秀的HRM  HRM精英训练营系列课程 * * * * * 对于企业内部情况，你虽然不需要了解得很深入，但也要了解概况，以便谈话时能切中要害。这样老板才能对你的话有兴趣。有些领导不但对企业的财务状况十分关注，还关注企业的社会影响及在媒体上的相关报道，这就要求你有更长远的眼光，了解老板关注的重要领域。这对于寻找你和老板的共同语言很有帮助。 此外，业余生活中有共同的爱好，譬如一同打网球或者钓鱼，也是增进彼此了解的好方式。 * 1 工作态度认真，善于领会上司的意图 只有干出真实的成绩，又能施展自己的口才，在上司面前提一些赶紧工作程序的建议，才能让上司认为你是一个有能力的人。 2 主动沟通，不卑不亢 要谦逊、有礼貌，但是不要一味奉承、低三下四 积极主动，渐渐消除彼此之间可能存在的隔阂，使上下级相处正常、融洽，使上司了解到你的学识和能力 3 适度地展示自己尚未被发现的能力，但不要轻易对上司口头许诺。 当上司交给你一项任务，你没有做过，也不知道能否在规定的时间内完成，这时千万不要作出承诺。如果许诺而没有兑现，那么上司对你的信任感就大大减弱 * 个人：个人性格，抗压能力反应 * * 运动之所以能缓解压力，让人保持平和的心态，与腓肽效应有关。腓肽是