精品课程 人际沟通.ppt

化解矛盾的方式有哪些？ 1.语言方面（陈述性沟通、迂回性沟通等） 2.对象方面（直接沟通、间接沟通等） 3.时间方面（即时沟通、延后性沟通等） 4.场合方面（正式场合沟通、非正式场合沟通） 5.其他方面（文字沟通、行为沟通等） 人际沟通类题型精讲——答题技巧——化解 心态——原因——化解—— 人际沟通类题型精讲——答题技巧——避免 例题：工作之中你的一位同事表现不如你，可他经常在领导面前说你的缺点，你该怎么样对待这种情况？ 人际沟通类题型精讲——答题技巧——避免 例题：上访投诉的群众向你反映了情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论你如何解释，群众都不接受，其中有人情绪还比较激动，你会怎么办？ ? 人际沟通类题型精讲——答题技巧——避免 如何避免此类矛盾再次发生？ 1.总结经验 2.查漏补缺 3.制度解决 4.其他 人际沟通类题型精讲——答题技巧——避免 人际沟通类题型精讲 人际沟通维度精讲 3 人际沟通题型概论 1 人际沟通题型解答技巧 2 真题练习 1 你会与哪些人有交集？ 人际沟通类题型精讲——人际沟通的维度 同事 下属 群众 其他单位 沟通对象 沟通维度 领导 亲友 你在工作过程中，怎么处理与领导之间的关系？ 人际沟通类题型精讲——人际关系维度——领导 请示与汇报 要主动 与领导的沟通方式 汇报：业务报告、信息反馈 请示：策略咨询、工作建议 沟通的两个层面 工作意愿 工作成果 人际沟通类题型精讲——人际关系维度——领导 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况 2.领导可能有些小问题，可以去适度的提示领导，也要自我反思 2.领导是深明大义的，只要了解情况都会做出合理安排 3.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 4.切勿主动调节领导矛盾 5.领导之间有矛盾要明确职权流程，按规章制度办事 人际沟通类题型精讲——人际关系维度——领导 1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 4.好事不要一人占完，要懂得分享 5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 7.对同事也尽量从自己身上找原因 8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。 人际沟通类题型精讲——人际关系维度——同事 图片可以先出 * 一、面试准备的相关要求 二、自我认知类模块精讲 三、人际沟通类模块精讲 四、真题训练 人际沟通类模块精讲 例题：你在工作中，当你的领导意见有冲突的时候，你会怎么处理？ 人际沟通类题型精讲 人际沟通维度精讲 3 人际沟通题型概论 1 人际沟通题型解答技巧 2 真题练习 1 人际沟通类题型精讲 人际沟通维度精讲 3 人际沟通题型概论 1 人际沟通题型解答技巧 2 真题练习 1 一位阿拉伯哲人说过：一个没有沟通能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中去的。 人际沟通类题型精讲——人际沟通概论 什么是人际沟通？ 在日常生活与工作中发生的，以人为主体和沟通对象的交流活动 人际沟通类题型精讲——人际沟通概论 人际沟通的方式？ 语言沟通与非语言沟通 人际沟通的目的？ 分享信息、交流感情、化解矛盾 人际沟通类题型精讲——人际沟通概论 日常人际沟通种类 建立新的社会关系——求同存异——沟通 维持旧的社会关系——化解矛盾——协调 人际沟通类题型精讲——人际沟通概论 戴尔·卡耐基曾说： “一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。 人际沟通的重要性： 人际沟通类题型精讲——人际沟通概论 当前公务员人际沟通压力突出 当前公务员问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系 人际沟通类题型精讲——人际沟通概论 例题：你有工作能力，但得不到领导认可，你怎么办？ 人际沟通类题型精讲——人际沟通概论 例题：如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合你怎么办？ 人际沟通类题型精讲——人际沟通概论 人际沟通面试题型特点： （1）出现领导、同事、亲友、群众、下属、其他单位等 人的实体 （2）设定一个你和对方出现矛盾的场景 （3）你需要去化解这个矛盾（你怎么办？） 人际沟通类题型精讲——人际沟通概论 考官