网络设备常见问题处理.pptx

2017 影院设备常见问题解决方案 培训人 ：潮松 时 间：2017年3月30日 涉及问题 硬件类 软件类 网络类 其他类 1 2 3 4 取票机卡纸、二维码无法扫描 1 在刚装上纸出现或者随机出现卡纸现象可能是票 纸安装不正确造成。请重新正确安装票纸，后观察是否继续出现卡纸现象，如若继续出现卡纸现象，先关闭问题取票机，再提交钉钉流程到技术部跟进处理 取票机卡纸问题处理方式一 1.重新启动取票机，在打开取票软件，看是否是该软件卡死。2.打开取票机机箱，观看机箱内取票机装置的接口是否松动或脱落。3.如均不是，提交钉钉流程到技术部跟进处理 取票机二维码无法扫描 首先观察取票机在什么情况下会出现卡纸现象。例如在取票快用尽的时候才出现卡纸，还是不分时段随机出现 确定取票机卡纸问题 如若在票纸快用尽情况下出现卡纸请先更换新票纸，再提交钉钉流程到技术部跟进处理 01 02 03 04 取票机卡纸问题处理方式二 创建公共文件夹 2 • 1、首先将需要创建公共文件夹的电脑IP地址固定；并在“网络控制面板网络和 Internet -网络和共享中心-高级共享设置”里面勾选“启用网络发现”和关闭密码保护 • 2、然后选择需要共享的文件夹，操作步骤依次为：右键制定要共享的文件夹，选择共享-特定共享- Everyone-添加 -读取及写入 --创建完成. • 3、最后在其他主机上打开“我的电脑”在地址栏上输入公共文件夹的IP地址（例如：\\192.168.1.100）回车，找到已经共享的文件夹，右击选择“映射网络驱动器”在弹出窗口点击完成。可在“我的电脑”中看到公用文件夹 影院设备连接不上网络 3 2、电脑网卡出现错误 右键点击我的电脑-管理-设备管理器-网络适配器，查看网卡驱动是否正常 1、检查网线是否连接好 确认是否网线松动、脱落造成 4、修改ip 改一下电脑ip的最后一位，是否为ip冲突造成 3、电脑自己查找原因 右键点击右下角的小电脑，选择疑难解答，一般会查出问题所在，进而解决问题 5、查杀病毒 6、交由技术部处理 关闭该设备，提交钉钉流程到技术部跟进处理 电脑蓝屏、白屏 4 电脑蓝屏 售票系统白屏 A B 电脑蓝屏处理方法：只需重启计算机即可，如无法重启，则长按电源键3秒强制重启。 1.关闭白屏(Ctrl+F4)，检查该电脑网络是否连接正常，其他电脑是否也出现白屏。 2.在网络连接正常情况下依旧白屏，提交钉钉流程技术部处理。 办公打印机无法打印 5 A B C D 常见错误代码及处理方法 6 A 1、方法一:拔掉网线，看猫上指示灯是否有灯灭掉。如果没有灯灭掉，那就是网线连接有问题，换根网线试试方法二：进入控制面板，打开网络链接，右键点击本地连接，点击禁用，看到右下角本地连接断开，再右击本地连接，点击开启。方法三：联系当地维修人员简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明该项内容。 B C D 错误代码678 方法一：查看宽带连接上的帐号，密码是否对应 方法二;意外中断可能导致端口链接电脑过多。建议多次重启电脑。 错误代码635 方法一:打开IE浏览器，看是否有当地宽带提示欠费或到期 方法二：过段时间再连 错误代码691 方法一：重启电脑。 方法二:将电脑系统还原。 错误代码720 常见错误代码及处理方法 7 E 方法一：进入控制面板，打开网络链接，右键点击本地连接，点击禁用，看到右下角本地连接断开，再右击本地连接，点击开启。 方法二:网卡有问题，需要跟换网卡。 F G H 错误代码769 方法一：打电话联系当地维修人员，查看地区网络是否正常。按提示多拨号几次就行。 错误代码676 方法一；网卡驱动坏了 错误代码645 方法一；删除原先的宽带链接，重新建立宽带链接，记得输帐号密码。 方法二；win7的话是系统问题。联系技术部，跟进处理 错误代码651 电脑设备日常维护 8 经常清理电脑系统 垃圾释放更多存储空间 周期性清理设备 内部、外部灰尘 日常使用电脑时应严格执行正 确开关机，切莫直接切断电源 周期性查杀电脑 病毒，优化系统 保持安置电脑设备处干燥 如遇回潮等天气时应及时 清理等 日常维护 网路设备管理 9 网络设备管理 10 1、网络设备必须固定其工作性质，（如前台售票机就只安装售票系统，禁止在该机上安装无关软件及浏览网页等。） 2、在市电正常情况下，保持每天24小时开机。定期检查路由器、交换机、程控交换机各个指标灯状态，定期检查路由器、交换机、服务器等设备的连接线缆，发现问题及时解决。 3、路由器IP语音口号码等配置不得随意更改。路由器的登陆口令要必威体育官网网址，不得泄露。 4、程控交换机各