红蜻蜓营销管理体系设计---主件.doc

红蜻蜓集团 营销管理体系设计 目 录 I. 营销组织设计 4 1.1. 营销系统的目标与边界 4 1.2．营销组织结构设计方案 5 1.3．部门及岗位设置 7 1.4．营销系统组织结构图 9 1.5．营销系统职权配置表 11 1.6. 部门及岗位职责 24 1.7. 各岗位工作职责（岗位说明书） 46 II．红蜻蜓营销管理作业模块图 47 1．红蜻蜓营销管理作业模块总图（共12个总模块） 47 2. 红蜻蜓营销管理作业分解模块图（共70个子模块） 48 III．红蜻蜓营销管理作业规程 55 1. 营销计划管理 55 1.1. 总 则 55 1.2. 营销计划的编制 57 1.3. 营销计划进程控制规程 62 2.产品开发作业流程 67 2.1.产品开发建议 67 2.2.产品策划 69 2.3.产品设计/样鞋制作 72 2.4.产品评审、定版 75 2.5.产品信息管理 77 2.6.新产品定价操作规程 79 2.7.后续新款补充开发 83 2.8.产品改进操作规程 84 3. 分销网络管理 87 3.1. 分销网络规划 87 3.2. 分销网络规划执行规程 91 3.3. 代理商（含加盟店）的选择规程 94 3.4. 代理加盟商档案及分类管理 97 3.5. 代理加盟商调整或淘汰管理规程 101 3.6. 代理加盟商业绩管理操作程序 103 3.7. 客户信用管理 106 4. 营销总部市场推广管理规程 113 4.1. 年度市场推广计划管理 113 4.2. 季度市场推广计划 113 4.3. 全国性公关促销专题活动（含全国性营业推广活动） 114 4.4. 全国性广告活动发布操作规程 118 4.5. 广告发布及公关专题活动的监督 121 4.6. 全国性促销用品、店铺配套用品开发与制作程序 122 4.7. 专卖店管理体系建设操作规程 125 4.8. 内部信息交流操作规程 127 4.9. 企业ＶＩ形象要素管理 128 5. 区域市场推广管理规程 131 5.1. 区域年度市场推广计划操作规程 131 5.2. 区域公关促销专题活动操作规程 131 5.3. 区域广告发布操作规程： 135 5.4. 专卖店专柜新形象策划管理操作规程 137 5.5. 专卖店产品及辅助陈列示范策划操作规程 139 5.6. 专卖店开业策划 141 5.7. 专卖店老店装修管理 145 6. 市场督导 147 6.1. 总 则 147 6.2. 市场督导工作访问计划制订操作规程 148 6.3. 市场督导常规督导作业规程 150 6.4. 专题性市场调研操作规程 153 6.5. 市场支持操作规程 154 7.营销代表工作进程控制（分公司销售行动管理） 156 7.1. 总 则 156 7.2. 业务访问计划制订操作规程 157 7.3. 营销代表常规业务访问作业规程 160 7.4. 业务访问效率作业规程 164 8．计划调配 166 8.1.产品产前评审、下单作业流程 166 8.2.分公司订单处理流程 168 8.3.营销公司订单处理流程 170 8.4.分公司“库存控制与补货”流程 172 8.5.营销公司“库存控制与补货”流程 174 8.6.产品调剂操作规程 176 8.7．承运商管理（营销公司/分公司） 177 8.8.产品发运 179 8.9. 销售信息反馈 180 9．OEM/ODM管理 181 9.1．合同制造商的选择 182 9.2．OEM订单管理 185 9.3.对合同制造商的考核评估与调整 188 10.售后服务 190 10.1.顾客投诉处理 190 10.2.残次质量鞋退货管理操作规程 193 10.3.维修配件管理 195 11. 营销人力资源管理 196 11.1. 营销人力资源需求管理 196 11.2. 人员招聘管理 198 11.3. 营销公司人员考核 203 11.4. 营销公司人员分配制度 206 11.5. 营销人员培训 208 12. 销售费用管理 214 12.1. 总 则 214 12.2. 销售费用预算制定操作规程 216 12.3. 销售费用预算的执行 218 12.4. 销售费用预算的执行控制 221 12.5. 财务审计的执行控制 222 I. 营销组织设计 1.1. 营销系统的目标与边界 1.1.1.目 标 建设和完善全国性的分销网络，不断提升红蜻蜓品牌及各子品牌的形象和知名度，高质量地完成或超额完成企业预定的营销目标，努力保持并不断提高红蜻蜓鞋业的市场占有率和市场覆盖率。使营销公司成为科学、系统、规范、创新，资源共享、管理领先、、体