线务员培训1-4章.pptx

第一章：线务员职业道德与职业描述 P8 社会主义道德规范：“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会 P11 通信行业职业道德的特点： 1、通信职业道德充分体现通信生产（服务）的高度集中统一性。 2、通信职业道德充分体现通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。 3、通信职业道德与法律纪律相辅相成。 P12 通信行业职业道德规范：“敬业、尽责、优质、守纪、协作、为民、文明、廉洁” P26 上门装移修机要求：一双干净的鞋套、一张统一的胸卡、一张整洁的垫布、一本用户使用手册、一份用户回执单、一次回访。;第二章：法律法规 P31 《国家电信条例》的八项制度： 1、电信业务经营许可制度 2、电信网间互联管理制度 3、电信资费管理制度 4、电信资源有偿使用制度 5、电信服务质量监督制度 6、电线建设保障管理制度 7、电信设备进网制度 8、电线安全保障制度 P33 《消费真权益保护法》中规定的消费者的权利： 安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、 求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督批评权 P34 《消费真权益保护法》中解决争议的主要方式： 1、协商解决 2、请求消费者协会调解 3、向物价、工商行政、技术监督等行政部门提出申诉 4、消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 5、向人民法院提起诉讼;第二章：法律法规 P39 《劳动法》中规定劳动者的权利： 1、平等就业和选择职业的权利 2、取得劳动报酬的权利 3、获得劳动安全卫生保护的权利 4、接受职业技能培训的权利 5、提请劳动争议处理的权利 6、休息休假权 7、享受社会保险和福利权 8、享受社会福利待遇 9、依法参加和组织工会权 10、依法参与企业民主管理的权利 P40《劳动法》中规定劳动者的权利： 1、完成劳动任务、提高职业技能 2、执行劳动安全卫生规程 3、遵守劳动纪律和职业道德 P40 劳动争议处理的途径：协商、调解、仲裁、诉讼、集中合同争议的协调处理;第二章：法律法规 P44 《劳动合同法》中规定劳动者的试用期: 1、劳动合同期限为三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月。 2、劳动合同期限为一年以上部门三年的，试用期不得超过二个月。 3、三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。 4、同意用人单位与劳动者只能约定一次试用期。 5、已完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限部门三个月的，不得约定试用期。 P51安全生产知识： 灭火的基本方法：冷却灭火、隔离灭火、抑制灭火、窒息灭火;第三章：计算机知识 P53 计算机的五大基本部件： 运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备 P91 计算机网络功能：信息传递、资源共享、系统可靠性、分不处理功能 P91 计算机网络按照拓扑结构分类：总线型、星形、树形和环形。;第四章：通信网基础知识 第一节电路常识知识点 P104 正负电荷同性相斥 异性相吸 P104 电流的定义：电子在导体中有规则的定向移动就叫电流。用I 表示，单位A。 ;第四章：通信网基础知识 第一节电路常识知识点 P105 电压的定义：在电路中任意两点的电位差称为该两点间的电压。用U表示，单位V。 P105 电阻的定义：电流在到提上所遇到的阻力称为电阻。用R表示，单位Ω。 P106 导体电阻的大小与导体的长度、截面积、电导率以及问题有关。 P106 电功的定义：将电能转化成其他形式的能叫做电流做功。用W表示，单位J。 P106 电功率的定义：电流在单位时间内做的功。用P表示，单位W。 ;第四章：通信网基础知识 P106 直流电路和直流电路的定义：是指方向和时间都不做周期性变化的电流，但电流的大小可能不固定，而产生的波形。所通过的电路成为直流电路。 直流电用符号“-”或者字母“DC”表示。 P106 欧姆定律:电路中的电流与电压正正比，与电阻成反比，这一规律成为欧姆定律。 P107 串联电路的特点： 1、各电阻流过的电流相等。 2、电路的等效电阻（总电阻）等于各个串联电阻之和。 3、电路上的总电压等于各个电阻上的电压之和。 4、电路消耗的功率等于各个电阻消耗功率之和。;P108 并联电路的特点： 1、各并联