行政礼仪与政府管理艺术.ppt

机关行政礼仪及管理艺术 广东海洋大学经济管理学院 韩建华 在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 政务礼仪：国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。其基本原则： 1、自律（自觉遵守、只我要求、自我控制） 2、敬人（礼者，敬人也；互尊互敬，平等相待） 3、宽容（宽以待人，耐心容忍） 学习政务礼仪的目的 政务礼仪的重要性 穿着西装应注意： 1、拆除商标 2、不卷不挽 3、少装东西（西装上衣外侧的左胸袋只可放装饰性手帕） 4、巧配衬衣（数量只能一件、质地、色彩、款式的限制） 5、慎穿毛衫（特殊需要可穿V领羊毛衫） 西装造型（版型） 欧式西装；以法国、意大利为代表，上衣呈倒梯形，多为双拍扣；代表品牌阿玛尼、杰尼亚、费雷、杉杉、津达 英式西装；不刻意强调肩宽，讲究自然贴身，多为单排式，垫肩较薄，后摆两侧开叉。品牌：登喜路、保罗.史密斯 美式西装，外观方正，宽松舒适，肩部不加垫肩，领型为宽度适中的V型，腰部宽大，后摆中间开叉，品牌：拉尔夫.劳伦；布鲁克斯兄弟 日式西装；上衣呈H型，垫肩不高，领子短、窄，后摆不开叉，多为单排式。品牌：仕奇；顺美；雷蒙 套裙的礼仪 套裙的选择：两件套套裙 1、面料：不要穿黑皮裙 2、色彩：不要超过两种 3、图案 ：方格、暗条纹较好 4、点缀：宜少不宜多，宜简不宜繁 5、尺寸：裙长应以不短于膝盖以上15厘米为限 6、版型：H型、X型、A型、Y型 套裙的穿法 1、大小适度 2、穿着到位，上衣的衣扣一律全部扣上 3、适应场合 4、协调妆饰:同质同色、数量不超过三种 套裙的搭配 1、衬衫： 下摆必须入裙腰内 纽扣要一一系好 在公共场合不宜直接外穿 2、内衣 必须要穿 内衣不宜外穿 内衣不准外露 内衣不准外透 3、鞋袜 黑色船型皮鞋 注意鞋、袜、裙色彩协调 鞋袜应当大小相宜 鞋袜应当完好无损 鞋袜不可当众脱下 袜子不可随意乱穿 袜口不可暴露于外 2、仪态举止礼仪 仪表举止礼仪总体要求 内外兼修， 秀外慧中 举止大方， 动作规范 独俱匠心， 和谐完美 干净利落， 精神振作 仪态举止 站姿挺拔，“站如松” 标准站姿要求：站立时，头部应保持挺拔，目光平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。从整体上产生一种精神饱满的体态。 仪态举止 坐姿端正，“坐如钟” 注意坐姿的娴雅自如，入座后，腰板仍需挺拔，头放松，目光平视，臀部只占椅子的三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。膝盖必须靠拢，脚尖在膝盖垂直线以内。这样内敛的坐法便于起坐。双脚可稍向左侧或右侧，但膝盖与双脚要始终靠紧，否则就会难看。双手自然地放在膝盖上，两手交叠，右手压在左手上。两肘夹紧靠住肋骨，不要外张。 仪态举止 走姿轻盈，“行如风” 即走起路来要像风一样轻盈、稳健。走路步伐轻快，不要像大象一样沉重。正确的走姿是：步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。 会议礼仪 会场布置与座次排列 主席台座次的排列 会场座次的排列 座次的标识 会场布局形式 会场的装饰 遵守座次排列 一般来说，公务会议大体分两种：小型会议和大型会议。 1、大型会议主席台排座规则： 中央高于两侧 左侧高于右侧 前排高于后排 2、小型会议的位次排列： 自由就座； 面门设座： 居中设座。 会间照相排座礼仪 会场礼仪要求 不可缺席 有备而来 准时落座 发言限时 认真倾听 适时互动 手机合礼 忌打瞌睡、看报纸、发信息或交头接耳 谈判的位次排列 谈判的位次排列 6、伸手顺序：职位身份高先伸手，女士、已婚者、年长者、主人待客人时主人、客人告辞时客人 7、握手禁忌：三心二意、戴墨镜、戴手套、只用左手、与异性握手时用双手 接待礼仪 接待工作的基本环节 1、亲切迎客 2、热情待客 3、礼貌送客 “出迎三步,身送七步” 接待过程中的次序礼仪要求 1、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。 2、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。 3、迎客