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掌握电脑基础知识、提高服务质量 电脑基础知识 一、电脑的含义 电脑，又称为微型计算机，它能将数据信息经过一系列处理和转换后，在特定的设备上输出结果。 它具备下列四个特点： （2）、超强计算能力，电脑具有非常强大的计算能力，可以完成非常复杂的数学计算和逻辑运算； 二、电脑的基本功能 1、文字处理，即日常办公文字处理、文件打印等； 2、网上处理，即日常网上浏览、下载、聊天等； 3、数据处理，即各种业务处理，如酒店管理系统、用友财务系统等； 4、娱乐学习。如游戏或者听歌看电影等 三、电脑的基本组成，分为硬件系统和软件系统 1、电脑的硬件包括必备的组件和可选的组件。必备是指完成基本操作必需的，可选是指完成附加任务必需的。其中必备的硬件包括： A、微处理器，即CPU，数据按一系列程序进行处理，它控制着整台电脑的工作； B、主板，它是电脑的核心部件。电脑的CPU、内存和控制核心电路均安装在主板上，而且各种外接设备也通过主板上的各种插槽连接在一起。 C、内存，又称为动态存储器，主要用于存储电脑运行中的数据，当电源切断后数据就会丢失。 D、显示卡，用于向显示器输出信号的设备 E、硬盘，是电脑中最重要的存储介质，具有超大容量、保存时间长、安全性高等特点。 电脑的其它必备组件还包括显示器、键盘、鼠标、电源、机箱等。 电脑的可选组件包括光驱、打印机、网卡、声卡、音箱等。 2、软件是电脑系统的重要组成部分，分为系统软件和应用软件。 A、系统软件是指管理、监控和维护电脑的软件，包括操作系统、各种语言处理程序以及各种工具软件等。比如Windows操作系统、C语言、网卡驱动程序等； B、应用软件是指用户利用电脑及其提供的系统软件为解决各种实际问题而编制的电脑程序，包括字处理软件、计算机辅助设计、图形处理、数据库等，如我们常用的Word、看图软件、PhotoShop图像处理软件、酒店管理系统软件等。 系统软件是电脑运行的基本前提，应用软件则是电脑功能的具体应用。 四、案例分析 案例一：客房网络故障 4月9日，酒店正接待着一气丰田大型会议，来的许多客人都自带了笔记本。晚上正是网络繁忙的时候，电脑房工作人员一整天都忙着各会议仪器调试，但跑的最多还是客房。这时候电脑房电话又响了，房务中心打来报修电话，‘1801房间客人反映上不了网，客人是外国客人’房务中心文员这么报告，我接了电话确定了房间号后，带好工具箱就跑18楼去了，首先是由服务员敲门，客人开门后，我简单做了下自我介绍，客人意会后就允许我进入房间，我询问客人是否网络出现了故障，客人说是的。经过客人允许,接下来我为客人检查网络，出现如下问题： 1、电脑没连接网线，我从抽屉里取出网线 2、连接网线后，电脑还是显示无法连接，但是我用测线仪测试网络是正常的 3、网络已经连上后，客人已经获得酒店正确IP，但还是无法上网 4、客人电脑可以上网了，发现网线在桌面上弯弯曲曲的，尤其不美观 分析：1、发现酒店楼层服务员，只要是外国客人，以为电脑既为英文系统，跟客人交流也不清楚，只要客人反映无法上网，就直接报电脑房，根本不管客人是什么原因无法上网，许多外国客人并不知道备用网线放抽屉，其实，只要客人电脑设置正确，接上网线就可以上网，服务员可以第一时间帮客人解决上网问题。 2、房间所有的网线都由电脑房手工制作，有些网线水晶头松了后就无法正常连接，虽然侧线仪测试是连通的，但连接客人电脑的接口后会出现无法连接现象，这只是个别网线故障，只要把水晶头压紧或者更换一根网线便可。 3、有些客人的电脑一般都在公司使用，都会设置代理服务器，这样在我们酒店即使获取IP正确也无法上网的，我们酒店有自己的代理服务器，只要把客人的代理去掉便可以上网, 这现象外国客人居多 4、发现酒店客房网线都是卷成一团由房务中心统一发放备放在书桌抽屉，拿出来使用的时候，网线是弯弯曲曲的，这样既不美观，又大大降低了网线寿命，卷成一团很容易把网线水晶头弄松，建议把网线捆成圆圈，用扎带绑上便可，取出后网线能拉直既美观又好用 案例二：客房电脑老是中病毒 今天下午，房务中心打电话到电脑房，说2406房间的电脑运行很慢，打开网页就出现很多不健康网页，而且桌面软件无法正常运行。我接到报修后带上工具来到房间，房间为退房，此房间的电脑前几天才更换了系统。打开电脑后，发现电脑多了许多视频插件，电脑感染了许多木马病毒，打开电脑文档，多了许多不健康视频，木马是由下载不健康视频感染的，由于客房电脑和办公网是分开的，所以没有安装酒店卡巴斯基杀毒软件，而装的是瑞星个人版，病毒防御能力底，感染木马后如果无法完全清理，只有更新系统，既快又安全。 分析： 1、客房电脑都是中英文双文系统，所以我们只做了备份系统，每次系统更新