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企业内训：赢在职场礼仪 明阳天下拓展 培训主题：商务人士形象礼仪 电话接听礼仪规范 女士职场着装要领天数：2 天 课程收益： 1.内强素质，外塑形象（展现良好的个人素质和个人修养）。 2.有利于更好的做好服务工作，提升自己的职业化水平。 3.有利于维护、提升企业形象。 4.礼仪是综合素质体现的最真实名片！ 课程大纲： 一：什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为 1)礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 2)学习礼仪的意义 尊重别人也是尊重自己 基本礼节，是尊重他人的表现 原则性问题不可侵犯 尊重也要讲态度 3）微笑是礼仪的基础。 微笑的益处：保持外在的良好形象；吸引贵人与伯乐；改善运气、创造财富；最美的语言；俘获人心。 微笑的技巧：主题训练 4）得体的眼神： 眼睛是人类的心灵之窗，对自身而言，他能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。 二：日常礼仪-职场商务人士形象礼仪 1.商务男士：尊贵、优雅、值得信赖 1)男士着装的TPO原则 2)男士商务人员形象提升五要素概括： 三套西装；七件衬衫；七条依赖领带；三条皮带；三双皮鞋 2）西装穿着五忌： 一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）； 二忌衬衫放在西裤外； 三忌不扣衬衫纽扣； 四忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； 五忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）； 3）三一定律：皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。 4）鞋子、袜子、颜色搭配 5）男人腰部物件的多少，与身份及品位成反比 2.商务女士：典雅、大方、赢得尊重 1）化妆礼仪 化妆是对人的礼貌和尊重 化妆是自尊自爱的表现 化妆增强人的自信，让人容光焕发 2）化妆是企业管理完善的标志 3）女士形象塑造—化妆、发型与着装的TPO原则 4）女士职场着装“六大禁忌” 5）鞋和袜、手袋、饰物 6）职场着装综合案例分享 三：商务会面礼仪 1.拜访礼仪 两周前预约三日前确认（国际惯例） 事前备妥资料 服装得体应对合宜 不迟到亦不早到（最好提前五分钟之内） 等待通报后才入內 洽谈公事以三十分钟内为宜 2.迎接礼仪 商务迎接差别原则： 接待对待原则（主人与来客身份相当） 主客人数相当原则 主随客便原则 先来后走的原则（提前到达） 3.介绍礼仪 自我介绍 介绍他人 1)顺序：尊者优先知情权（尊者居后被介绍） 职位低者——职位高者；晚辈——长辈； 未婚人士——已婚人士；男士——女士 我方人员——客方人员；主人——客人 家人——同事、朋友；后来者——先到者 2）国际惯例：姓名和职位。 如：李小姐，请允许我向您介绍我们李总 张董，您好，这是我们这里的刘经理。 3）介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 4）被介绍者应面向对方。介绍完毕后应与对方打招呼问候甚至握手，如：您好！很高兴认识您！ （或：陈总，久仰大名，幸会幸会！） 5）被介绍者坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 6）介绍集体 基本规则：单位与单位整体介绍时——先卑后尊。 介绍单位内各自一方的具体人员给对方单位时，则应当先上后下，先尊后卑。 如社交场合，没有职位的顾忌，则按顺时针方向逐个介绍。 4.名片礼仪 1.名片常识 1）名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改 2）名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片 3）座机号是否有国家和地区代码 如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。 2.名片放置 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯，会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 3.递名片： 1）递名片时应双手递送，或是右手递，不可用左手。 2）文字的方向正对着对方（中文、外文），态度要庄重大方，动作要轻缓。 名片礼仪禁忌 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 公务场合，按职位及身份高低先后顺序递名片。 社交场合，由近而远或顺时针方向递名片。 上司未递名片时，自己不能递 作为助手，养成出门前提醒上司带名片的习惯，甚至可以自备一些上司的名片，以防不备之需。 5.握手礼仪 1）伸手先后顺序（尊者先伸手）： 长幼之间、上下级之间、男女之间、未婚与已婚之间、高低职位之间、 先、后到者之间、宾主之间等，均遵循尊者先伸手原则