组织行为学01.09用第四篇.pptx

第四篇 群体行为;第七章 群体及群体功能;第一节 群体及其分类;;二、群体的分类;按联系的紧密程度及发展的水平划分为松散群体、联合群体、集体。 松散群体如同一车厢的乘客。 联合体如欲购同一楼盘的业主。 集体不仅对个人有意义，对社会也有意义。任何集体都是群体，但不是任何群体都可称为集体。;按群体的开放程度划分为开放型群体和封闭型群体 开放型群体成员变动频繁，来去自由，成员间权利、地位不稳定，与外界联系紧密，内部联系相对松弛。封闭型相反。 按群体在社会上发挥作用的大小分为参照群体和一般群体 按群体规模的大小分为大群体和小群体 按群体是否实际存在分为假设群体和实际群体。 ;三、正式群体与非正式群体;非正式组织的存在是客观的。从其性质和作用看，既是积极地也是消极的甚至破坏性的。 从积极地方面看，非正式群体可以作为正式群体的补充，满足人们交往、归属、友谊等心理需要，满足群体成员及时了解组织内外情况、沟通信息的需要，可以发挥实际的影响力，成为成为正式群体凝聚力的填充剂。 从消极方面看，非正式群体容易对组织产生抵触情绪，甚至成为对立力量；容易传播小道消息，甚至制造谣言；容易形成小圈子、小团体、小帮派，不利于组织的团结和组织肌体的健全发展。;管理者如何正确对待非正式群体;建议;建议;;第二节 群体功能;角色定位的社会化过程;;18;19;20;21;22;本章应该掌握的知识及其应用;第八章 群体人际关系与冲突;第一节 人际关系;二、影响人际关系的因素;三、人际关系对个人行为的影响;长期与短期的人际关系（长期，依附关系，影响的效果既深入又持久；短期，多来源于外在因素） 交互双方力量的大小（人际关系是互相依赖的, 相互依赖的程度不同，影响也不一样） 行为的规则（指契约、法律文本对行为的约束） 社会角色（不同场合每个人扮演不同角色，角色决定影响作用） 个人与非个人关系（以“个人的私人关系”还是“非个人的工作关系”为中心）;（1）感受性训练法：经由无结构性(即非标准化)的团体互助,以改变行为的一种方式。 （2）角色扮演法：这种方??是要人们如何设身处地地去体会别人 （3）会谈训练法：即我们常说的对话,是指会谈者双方面对面意见沟通所形成的双向沟通系统。;第二节 群际关系及冲突;（2）相互依赖性 依赖是在总目标一致的前提下，依赖不是工作的推让，而是各部门之间的相互体谅和支持。比如，财务部与销售部有关货款的回笼。 （3）资源 因为资金的有限使各部门无需拥有重复的资源，而是资源共享，形成公共资源。需要统一调度、合理安排，满足需要、不贻误业务。比如，车辆配置与调度。;2.管理群际关系的方法;二、冲突及其管理（矛盾）;2.冲突的类型及原因 从冲突范围看有三类： 个人心理冲突、群体中个人间冲突及群体与群体间冲突。 个人心理冲突：个人遇事左右为难的心理体验。（分四类：接近—接近型、回避—回避型、接近—回避型、双重接近—回避型。具体见p154图8-2至8-5） ;群体中个人间冲突（引发与不同认识、不同价值观、信息来源不同、思想意识不同、心理行为习惯不同） 群体之间冲突（工作原因、资源原因、奖励原因、沟通原因） ;3.冲突的管理与解决;第三节 竞争与合作;本章应该掌握的知识及其应用;第九章 群体行为与沟通;第一节 沟通及其分类;沟通必须具备的三要素;二、沟通的类型;链式：信息逐级向上下级传递，遵循正式的命令系统。（如我国行政、财政体制） Y式：四级层次，类似于领导通过秘书向其他成员传递和得到反馈的沟通形式。（如中央地方各级领导） 轮式：有一个领导居于中心地位和其他成员有密切联系。（如必威体育精装版式军事间谍管理系统） 环式：没有领导者，所有成员都处于相同的层次。（如各部门营销业务人员） 全通道式：所有成员相互间都有联系，权力分散、沟通速度快。（如全企业营销业务人员）;二、沟通的类型;二、沟通的类型;三、沟通的功能;第二节 沟通的障碍;第二节 沟通的障碍;当事人的价值观及参照视角：信息接收者的信念和价值观影响着他译解信息的模式。 行话：不同的职能部门不仅有不同的参照视角,还有着不同的“语言”。 过滤：指信息发出者有意操纵信息,以使信息显得对接收者更为有利。 选择性知觉：指接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其个人特点有选择地去看或听信息。 语言及情绪：同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。;第三节 有效沟通的技能;第三节 有效沟通的技能;第四节 沟通中的现实问题; 表9—2电子沟通与传统纸介质沟通的比较;第五节 沟通的视窗理论;本章应该掌握的知识及其应用;第十章 团队建设;第一节 团队及群体;二、团队与群体比较;三、团队的类型;自我管理型团队： 问题解决型团队在调动员工参与决策过程的积极性方面还显得不足。自我管