组织行为学第七章.ppt

【解析】 挖沟现象是我国城市发展过程中普遍存在的问题。其直接原因是部门分工，比如自来水、天然气、电信等各管一块，相对独立，也即管理的专业化。专业化管理能提高效率，各司其职、各负其责，也有利于维护管理秩序。但分工必须以合作为前提，否则必然导致重复劳动、重复投资，正如城市挖沟现象那样。 密切联系实际，或运用管理学原理都不难找出挖沟现象的危害，比如浪费人、财、物力资源，影响市民的工作与生活，扰乱城市的交通秩序，损害城市的形象等。 在城市基础设施建设与管理中运用当代高科技手段能有效克服挖沟现象。就管理方法而言，各部门均应强化协调合作意识，唯有合作，才能实现双赢、多赢、共赢，最大限度地节约资源。为买现协，可以建立某种机制，互通信息，互相支持。比如某一路段挖开之后，各部门相互提供方便，毕其功于一役，提高资源利用率。 总 结 学习本章，主要应了解群体的协同效应，影响群体成员从众行为的因素、群体沟通的过程与类型，理解影响群体有效沟通的主要障碍并学会有效倾听，分析群体决策的利与弊，掌握有关群体决策技术。目的在于深入了解群体内部的互动行为，提高沟通的有效性和决策的正确性。 教材：《组 织 行 为 学》 高等教育出版社 组 织 行 为 学 谢谢大家！ * * * * wangchenggang 结束语： 　语言（交际）艺术运用的背后隐藏的是人与人之间智力的较量。 　在人际交往过程中，即使一方能够看到这种交往的开始，也看到了交往的结果，也是人类的悲哀。 第三节 群体沟通 一、沟通的过程 （一）沟通：是信息的传达和理解过程，同时也是感情的交流过程。 （二）沟通过程包括七个部分： 1 、编码 2 、沟通信息源3、 信息4 、通道5 、解码6 、接受者7、反馈 接受者是信息指向的客体 沟通过程的最后一环接是反馈回路 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。　　国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 　　陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 　　于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 　如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 　　但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。 　　陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。　　又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” ? 第三节 群体沟通 二、沟通的类型与特征 1.按按沟通的表现形成分：口头沟通、书面沟通通、非语言性沟通 （1）口头沟通是人际交往中最普遍的形式。 （2）书面沟通与口头沟通同属于言语沟通的范围 书面沟通用于群体和组织较多没有感情色彩。 （3）非语言沟通传递了百分之三十的沟通信息。 第三节 群体沟通 二、沟通的类型与特征 2.沟通按方向来分： （1）上行沟通 （2）下行沟通 （3）平行沟通 3.按组织的结构特征来分沟通可分为： 正式沟通和非正式沟通 第三节 群体沟通 二、沟通的类型与特征 4.管理心理学家莱维特把正式沟通分为： （1）轮式沟通：表现形式较少特点：沟通速度快而准确，容易出现领导核心，信息传递比较集中，沟通来源以来中心人物 （2）Y式沟通强调沟通的集中性 层次性 表现出更多的信息失真，这种沟通网络是组织沟通最常见最普遍的方法 （3）链式沟通更加突出了沟通的层次性，它保证了沟通那个传递的单一或直线特点 第三节 群体沟通 二、沟通的类型与特征 4.管理心理学家莱维特把正式沟通分为： （4）圆式沟通：是沟通网络中成员的平等属性 效率慢 不利于群体领导 （5）全方位沟通 ：最为民主最为畅通他强调的是沟通成员进行充分的信息交流和民主讨论，是一种凝聚力的沟通方式，他是参与或民主管理的集中体现 全通道沟通虽然速度快、准确性高，但组织成员满意度低。 判断： 说明： 【答案】全通道沟通即组织与组织、组织与成员、人员与人员可以不受任何限制地互相沟通，沟通者享有平等的地位，所以这种沟通不仅速度快、准确性高，而且组织成员的满意度也高。 某公司为了让组织成员了解组织总体目标和具体措施，