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案例1：生日礼物 背景：有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、送香水、巧克力或只是请吃顿饭。她希望得到一颗钻戒。而丈夫不是太有钱，钻戒太贵，丈夫愿意买但又舍不得钱。 无效沟通： 妻子：今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？ 丈夫：什么Σ( ° △ °|||)︴ 妻子：我不要那些花啊，香水啊、巧克力的。没意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。 丈夫：钻戒，什么时候买都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！ 妻子：可是我就是要钻戒，人家都有钻戒就我没有~~，就我没人要┭─┮ ﹏ ┭─┮ 结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。 有效沟通 妻子：亲爱的，今年不要送我礼物了，好不好？(o?ω?o) 丈夫；为什么？我当然要送。 妻子：明年也不要送了 丈夫：出了什么事？Σ( ° △ °|||)︴（眼睛要瞪大） 妻子：把钱存起来，存多一点，存到后年。~~（不好意思）我希望你给我买一颗小钻戒... 丈夫：噢！ 结果，生日那天，她得到了礼物——一颗钻戒 背景：年底，公司为了奖励销售部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10名，可是销售部有13名员工都想去，部门经理就去找总经理，申请希望再多加3个名额 无效沟通： 方经理：“X总，我们部门13个人都想去海南，可你只给了我们部门10个名额，不能去的三个人肯定会有意见，能不能再给3个名额，大家都去？” 叶总：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你怎么不多为公司考虑一下！你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。这样吧，你们三个经理级的姿态高一点，明年再去，不就解决了吗？” 有效沟通： 方经理：“叶总，大家今天听说去旅游，非常高兴，觉得公司越来越重视员工了。叶总，谢谢您给大家的惊喜，不知当时你们如何相出此妙意的？” 叶总：真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年，年终了，是该轻松轻松了。这样放松后才能更好的工作，另一方面能增加公司的凝聚力。大家都高兴的话我们的目的就达到了。 方经理：因为这个计划太好了，大家都在争着10个名额。 叶总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极，你们评选一下，不够格的就没办法安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 方经理：其实我也同意你的想法，有几个人的态度与其他人相比起来是不够积极的。不过他们可能有些生活中的原因，这与我对他们缺乏了解没有及时调整都有关系。责任在我，如果我不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。 我知道公司每一笔开支都要精打细算，如果公司能再考虑一下，让他们去，我会在这次旅途中和他们谈下心，帮助他们放下心中的包袱，树立有益于公司的积极工作态度。希望叶总可以考虑一下我的建议。 叶总：既然这样，那好吧。你说的挺有道理，就按你说的做吧，好好做好你的下属工作，希望可以看到你们部门的改变！