优质服务乃为永续经营之本.docx

优质服务方为永续经营之本 《珉丰人》编辑部 零售业巨头有个铁的客户理念：“第一条，客户永远是对的。第二条，客户有错，请参照第一条。”这句话的含义并不是真的要求员工没有原则的服务于客户，它更是一种理念：要求员工心里装着客户，为客户提供优质的购物环境，为客户提供高品质服务，高效率的满足客户需求。因为沃尔玛知道如不能优质服务客户、满足客户，世界级的零售巨头就只有三个字：沃尔玛！ 珉丰公司全称是“深圳珉丰集装箱服务有限公司”，我们的核心业务是服务。从这个意义上来说，我们的价值就是为客户提供优质、高效、快捷、精准、超值的服务。一个不能提供服务或者提供的服务不能满足客户需求，我们的价值将遗失，我们的客户将抛弃我们，珉丰公司也就失去了永续经营的根本。从这个角度而言：优质服务乃为永续经营之本！ 在珉丰公司企业使命有这样一条：为客户降低成本。因为珉丰公司有着这样的使命，有着与客户双赢的理念，才逐步取得客户的认同。为客户降低成本就是为客户赚钱，就是为客户创造利润，为客户提升其市场竞争力。如何实现“为客户降低成本”的使命？唯有心里时刻装有客户，才自觉或不自觉地寻求创新改善、提升效率，这样才能提升珉丰公司的市场竞争力，才能够在激烈的市场竞争下脱颖而出，从这个角度而言：优质服务乃为永续经营之本！ 在我们的核心价值观有一条：客户至上！客户至上就是要心系客户，情撒客户。这些价值观和客户理念必须通过我们日常的服务得到落实、得到体现。要求每一个岗位员工履行好自己的各位职责：验箱员不漏验，单证员快速、准确录单，司机快速吊柜、修箱人员修出的箱子美观、大方、实用……只有这样才能在业界树起珉丰口碑，司机愿意来提卸柜、客户愿意进出轨……良好的业务才能支撑珉丰人永续经营的抱负！ “千里之堤毁于蚁穴”，不要忽视任何一个细微服务品质，因为珉丰高品质服务就是你我他的每一个细微的“优质、高效、快捷、精准、超值”服务动作组成。关注每次服务，关注每一个细节，露出每个真诚的微笑，关切每一句问候，让你、让我、让他就从现在行??起来，齐心协力、燃烧激情、真诚服务，共筑珉丰人永续经营之梦，夯实本珉丰人永续经营之根本！