终端门店营运锦囊.docx

附录：终端门店营运小锦囊第一节 关于店铺活动、产品价格等问题1、顾客：珂卡芙的鞋子怎么越来越贵？导购：您好，对于这个问题是这样的，随着我们公司的不断壮大和持续发展，鞋子的质量也在不断的改善，做工也越来越精致，款式也越来越漂亮了，而且部分内里还是真皮的，穿着的舒适度大大提升，这样其实对您来说虽然贵了点，但性价比更高，买的更放心、更划算了。2、顾客：你们家鞋子经常都换活动，我还是等你们降价的时候买好了。导购：呵呵…美女，看来您是我们珂卡芙的老顾客，确实我们会经常换活动，这也是为了答谢像您这样一直支持我们的老顾客！而且我们做活动也不一定价格会更低，每档活动都不一样的，况且您看中的这款是我们本季的主打款，非常畅销，好多门店都已经断货了，这款式就适合像您这样气质的美女。现在我们新款5折优惠，非常实惠，您要等减价来买，可能都没有您要的号码了，就帮您拿这双咯！3、顾客：这款去年就有了怎么今年还在充新款，还要这么贵？导购：美女，从您这句话就知道您一定是我们的老顾客，谢谢您一直以来对我们的支持，这款去年我们确实有，就是因为去年卖的非常好又是限量版的，很多顾客没有买到很失望，而且这款确实是近几年都流行的款式，今年我们公司在这款鞋子原来的基础上再升华，从颜色、做工的精致度、脚感等这些方面重新生产，所以您放心这绝对是今年生产的，而且各方面都比去年的会更好，虽然价格也相对高点，但总的来说您今年购买比去年的性价比还更高。4、顾客：你们的鞋子和外面市场的一样，但价格比他们贵（不是真皮的还要这么贵）？导购：您好！我们是珂卡芙品牌店，我们的鞋子采用的都是进口皮料，皮质都比较好，做工也比较精细，可能在市场上会看到款式差不多的，但是材质和质量肯定还是有一定差距的，我们产品的造价会比市场上的高出很多，相对同等品牌来说我们的价格也是比较低的，所以选择我们一定是物有所值的，您可以放心购买。5、顾客：你们的价格怎么老是变啊？上个星期刚买现在就又跌价了。导购：不好意思，美女，是这样的，我们的价格是公司根据上架的时间还有库存量不断在做调整的，您上个星期买的时候刚好是我们新款上市的时候，新款刚上市折扣是虽然高一些，但是您看您不是比别人早穿嘛！而且这款鞋非常畅销，现在就开始断码了，很多顾客想要都没号码了，所以您买时虽然比现在贵一点，但是还是很值的。6、顾客：这个特价鞋不会有什么问题吧！为什么这么便宜啊？导购：特价鞋是因为我们这些款当初就是畅销款，所以出现了严重断码，现在为了清库存才把价格降到这么低的，不是因为有问题才做特价的，而且产品质量有问题公司也是绝对不会让我们销售的，现在买是很实惠的，关于质量你可以放心！7、顾客：你们的鞋样式挺好看的，价格又便宜是不是质量不好哟？导购：我们的质量都是有保证的，便宜主要是我们是直营的，没有中间环节，而且我们品牌不打广告靠的是顾客的口碑，把广告费让利给广大消费者，这样大家就能买到物美价廉的鞋子了。8、顾客：我是你们这里老顾客，就再少点吧？导购：我们价格是公司统一的，电脑系统收钱，要是便宜给你我要自己垫钱进去，我一个月工资也没多少钱。真的不好意思。9、顾客：这鞋好像是以前打过折的，为什么现在恢复原价了呢？导购：您好，美女你应该指的是前几天国庆（五一、周末、店庆等）时候的折后吧，是这样的我们品牌的鞋打折一般是两种情况：一是因为断码、过季的鞋款由于尺码不全而打折；二是节假日为了配合商场促销活动而进行打折，我们上次打折，就因为第二种原因。10、顾客：为什么同一家商场别的品牌和你们同一款的鞋，而你们的价格却高许多？导购：您好，美女，现在社会信息这么发达，有同样款式的鞋子是很正常的，鞋的外观是可以仿的，但舒适程度可是模仿不来的。鞋子最重要的就是脚感，您买了穿的舒服的话即使价格贵点我相信您下次也会再来的。11、顾客：你这双鞋是最后一双了，还有点小瑕疵，零头去掉我就买。导购：美女，我们品牌的价格都是统一的，在同等品牌当中我们的价格也是比较实惠的，您可以去对比一下。这个价格都是执行公司统一定价的，电脑程序已经设定好了，如果我私自给您打折，我不仅要罚款还要自己补差价哦。这款鞋子您穿着这么漂亮，很适合您的气质，您看这一点小问题也不会影响到穿着的美观，买东西最重要的就是自己喜欢，错过了也许就没有了哦！12、顾客：为什么你们这边的价格和其他的城市不一样？导购：我们的价格是全国统一的，只是参加的活动不一样而已。每个城市的消费水平不一样，可能会有一定的差异但是都不会相差太多的。13、顾客：你们的包包怎么价格这么贵？ 导购：您好，美女，我们公司的包包都是限量版，而且做工精细、时尚、前卫，您带这个包包上街会非常的引人注目，那时包包的价值就体现出来了，是一种身份的象征。包包经常使用的话，会产生一定的磨损，您可以进行定期的保养，这样就可以延长包包的使用寿命了。14、顾客：布料的