通信工程规范C.doc

新员工服务规范试题（C卷） 填空题（每空1分 共25分） 1、工程师接收到现场服务任务后，应该根据任务类型查询相关技术文件：版本升级：查阅《《《《√ 错的打ⅹ （每题1分 共25分） 1、工程经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。（√） 2、华为办事处备件管理员的任务是负责工程施工调测的板件更换。（×） 第1 页 共7页 3、初验通过后即进入设备试运行期，华为工程经理应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。（×）技术支持经理 4、合同货物准确验收，工程实施，工程现场的组织协调者，负责初验，文档整理，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一负责人（√） 5、软调工程师负责提供完整的工程文件、负责安装过程中工程文件的更改。（×） 6、初验通过后，移交工程竣工资料等文档给客户，填写《（客户）资料移交单》，客户签字确认。（√） 7、没有购买外购件服务的客户设备、华为公司不提供服务，由客户直接联系外购件供应商协商服务事宜。（√） 8、向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告的审核、递交就要遵守技术通告[2003]020号—《关于规范向用户递交报告审核的通知》的规定，其他例行的、正常的、不涉及产品缺陷、产品特性实现方式详细描述等技术机密的报告，仍然按照相关业务流程要求完成。（×） 9、工程完工后，工程师只需制作本次工程的文档内容。（×） 10、根据《文档流向表》中规定必须返回公司原件的表单不但要有用户盖章还要有签名及日期。（√） 11、工程师备件借用的备件和归还的备件可以数量一样，型号不同。（×） 12、执行流程规范要有市场意识，不能僵化去执行，应积极反馈。申请授权。（√） 13、遇到竞争对手时应尊重对方，谦虚大度，尽量与其交朋友，借以了解对手更多的机密，必要时可采取小机密换大机密的方法。（×） 14、对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象。（√） 15、重大事故发生后，受理工程师如果无法及时与相关责任人取得联系，可越级报华为办事处、华为技术支持部的其他主管。（√） 16、华为公司的工程质量检查得分60分及格。（×） 17、员工有义务保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守员工必威体育官网网址规范，维护公司的知识产权。（√） 第 2 页 共7页 18、维护工程师在维修之后应全面检查设备软硬件，记录并处理已发现的其他隐患。（√） 19、工程施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》，要求每周五提交。（√） 20、重大工程终验责任人为项目经理。（×）工程经理 21、终验结束后，《工程竣工验收证书》需由用户工程负责人和华为公司终验责任人双方签字缺认并返回华为办事处和公司信息文档中心归档。（√） 22、SUPPORT网站，是目前华为公司与合作单位，合作工程师之间交流的主要平台。（√） 23、出入机房所带物品应严格登记，需要借用机房的物品时，应及时归还。（√） 24、工程进行过程中，需要和用户协调配合事宜，建议用《现场工作联络单》的书面方式提交，以引起用户足够的重视；（√） 25、《合作工程周报》由合作单位工程管理人员统一汇总后，每周一提前交给办事处工程管理经理。（√） 三、单选题（每题1分 共20分） 1、设计工程师接到（？），对需要更改的内容进行确认，修改完善后将回执或相关资料返回给工程督导，以指导现场安装。（ A ） A《设计方案修改申请表》 B、《现场工作联络单》 C、《设计方案任务书》 2、开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为（ B ） A、工程督导 B、客户 C、工程督导和客户 D、工程经理 3、重大事故级别界定责任人是（ A ） A、各产品技术支持部重大事故责任人 B、客户支持部工程经理 C、各产品技术支持部经理 D、办事处技术支持经理 4、工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（？）内必须通报至800和华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，直到客户恢复故障。（ B ） 第 3页 共7页 A、15分钟 B、30分钟 C、60分钟 D、120分钟 5、BOM编码为“0302****”为那一种类型的板件（ B ） A、成品板0303 B、制成板0302 D、印制板0301 D电路板 6、PDCAR循环是指（ B