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酒店各岗位工作流程
酒店各部门工作流程
目录
质检部篇
1.会议接待流程------------------------------------------------------------ 1
2.前台接待工作流程------------------------------------------------------ 2
3.散客接待工作------------------------------------------------------------ 3
4.客房预定服务------------------------------------------------------------ 4
5.客房入住收银流程------------------------------------------------------ 5
6.会议接待流程------------------------------------------------------------ 6
7.客人退房流程------------------------------------------------------------ 7
8.宾客换房流程------------------------------------------------------------ 8
9.叫醒服务流程------------------------------------------------------------ 9
10.雨伞租借服务流程----------------------------------------------------- 10
11.行李寄存服务流程----------------------------------------------------- 11
12.受托给客人的物品流程----------------------------------------------- 12
13.宾客寄存行李提取流程----------------------------------------------- 13
14.客遗物品登记流程----------------------------------------------------- 14
15.电话服务流程----------------------------------------------------------- 15
16.大堂副理当值工作流程----------------------------------------------- 16
17.大堂VIP接待流程----------------------------------------------------- 17
18.大堂副理处理宾客投诉流程----------------------------------------- 18
19.保安门卫工作流程----------------------------------------------------- 19
20.保安巡楼流程----------------------------------------------------------- 20
21.处理酗酒闹事打架斗殴流程----------------------------------------- 22
22.火警报警器使用流程-------------------------------------------------- 23
客房部篇
1.送餐服务流程------------------------------------------------------------- 24
2.一次性用品管理配发流程---------------------------------------------- 25
3.住客房需要开门流程---------------------------------------------------- 26
4.公卫大厅清洁流程------------------------------------------------------- 27
5.客衣洗涤流程------------------------------------------------------------- 28
6.客人遗留物处理流程-----------------
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