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体态语言在医疗服务中的应用 在医疗服务中，体态语言的正确使用是十分重要的。 大方、得体、自然的体态语言，可以显示出医务人员的良好素质和修养，可为自己的形象锦上添花。有一位教师曾这样形容：医务人员沉静纯洁的风度，不俗的谈吐，谦和有礼的体态语言。对我们生理或心理上曾受到伤害的心灵，仿佛是送来了任何东西都不可代替的温暖的阳光。 医务人员的体态语言是临床诊疗过程中的一门艺术，也是从事医疗这一职业必须具备的一种基本能力。在门诊，在病房，经常需要适时运用体态语言，例如：招手致意、拍手称赞，拉一拉病人的衣角，拍一拍患儿的手或头，在握手时充满爱抚或意味深长地拍拍对方的肩膀，或巧妙地运用眼神、手势、微笑、摇头，对病人的言行表示肯定、赞许、鼓励、不满、制止等，往往会收到良好的诊疗效果。相反，医务人员如果有不良的动作习惯如坐没坐相、站没站相或喜欢摇头晃脑、抓耳挠腮，说话旁若无人，唾液四溅，则会对患者产生不良影响。 在平时的诊疗活动中，笔者发现有的医生护士对此不以为然，认为这是小节，根本不予重视。实际上，这种观点是非常愚蠢的。在日常生活中，观察一个人往往就是从一点一滴的小事开始的。只要你留心一下就会发现，在与医务人员的接触中，患者及其家属对医务人员的体态语言是相当注意的。因为他们在将自己的生命安危交给你以前和之后，十分迫切地想全面了解你。他们将会透视你的一言一行，并企图从你的体态语言中得出结论：这位医生是不是受过良好的教育?业务技术是否精湛?科学态度是否严谨?做事是否稳重?开刀是否细心? 医务人员的体态语言包括微笑语言、目光语言和手势语言等。 一、医务人员的微笑语言 微笑是一种语言。它的妙用在于：可以无声地传递信息，可以进行情感上的交流和沟通。在很多场合、许多情况下，微笑可以给病人以慰藉、以信心，可以化解许多医患矛盾甚至医患冲突。 具体说来，在医患交往的过程中，微笑语言具有以下妙用： 1、医务人员的微笑可以为病人营造一种良好的心态 许多调查表明，病人来到医院后，几乎都有一种共同的期待：希望看到医务人员的笑脸。因为，医务人员的微笑，表明了对病人的尊重、友善和欢迎，可以为病人营造一种良好的心态。反之，如果患者进院，看到的都是一张张冷冰冰的脸，病人的心态就会感到十分压抑。希望看到医务人员的笑脸，应该说病人的这一要求是不高的。然而，令人十分遗憾的是，在许多医院，病人这一可怜的要求很难得到满足。 2、医务人员的微笑可以说服和引导病人配合治疗 现代许多疾病的发生发展，不只单纯与生理因素有关，还受不良的生活习惯和行为方式以及诸多的心理因素等影响。对疾病进行治疗，首先应该让病人认识疾病，注意从饮食、起居等方面加以调护。然而，让病人接受医生的观点并付诸行动，是一个比较艰巨的任务。说服病人，首先要打动其心；打动其心，必须晓之以理、动之以情；动情的直接标志是表情，表情中最能赢得病人心的是微笑。对病人发自内心的表达真情实感的微笑，常常是取得说服效应的“心理武器”。 3、医务人员的微笑可为医疗服务注入人性 医疗是最富有人性色彩的服务。病人就医，是生命中最脆弱的时刻。此时此刻，病人最渴求的是人性的温暖，最能赢得病人心的是人文关怀。医务人员真诚热情的微笑，作用于病人的眼睛，会增强谈话的魅力，不仅能传递信息、沟通感情、融洽气氛、缓解矛盾，而且会使我们的医疗服务充满人情味，给病人以美感，使其形成欢愉的心理体验。 医务人员在运用微笑艺术时，要注意两个方面：一要真诚自然，二要适度得体。所谓真诚自然，指的是医务人员的微笑，应该透着真诚的情感，自然的神韵。只有这样，才能显示出一种对病人的特有的善良，特有的尊重、关心、体贴和同情。任何虚情假意的笑，僵化呆板的笑，都会引起病人的反感。所谓适度得体，指的是微笑要看场合，而且一定要适度，否则会适得其反，弄巧成拙。对危重病人诊治时不能微笑，处理突发事件时也不能笑。当医务人员心情不好，而周围的环境又不允许自己冷若冰箱时，医务人员必须学会克制自己的感情，给病人以真诚的微笑。 总之，医务人员的微笑要热情而又不失庄重，关切中透着热切的期待。当然，真诚、自然、适度、得体的微笑，与医务人员的知识、气质、修养、感情、意志等有着紧密的联系。医务人员只有不断提高自己的文化素养，拓宽自己的知识结构和能力结构，用健康的世界观、人生观和价值观来指导自己的工作和生活，你才能充满自信，才会献给病人更多而有价值的微笑。 二、医务人员的目光语言 所谓目光语言，就是有效地运用眼的动作和眼神，传递信息和感情。医务人员可以借助这种目光语言，营造与病人交流的环境，与病人进